ما هر ماه در شورای سردبیری نوین مارکتینگ مقالات پیشنهادی ماه را بررسی می‌کنیم و برای رسیده به بهترین مقالات با هم بحث می‌کنیم. اما با مطرح شدن مقاله حاضر با عنوان 12 نمونه موفق از‌ وب اپلیکیشن پیش‌رونده PWA در سال 2019، همه از جمله بچه‌های دپارتمان طراحی سایت بی‌چون و چرا این مقاله را پذیرفتند. به یک دلیل بسیار مهم این مقاله با منبع خارجی، که در پایان مطلب لینک آن را قرار می‌دهیم، از پیشرفتی مهم در ایران خبر می‌دهد. اگر می‌خواهید بدانید این پیشرفت مهم چیست حتما تا پایان مقاله با ما همراه باشید.

این موضوع کاملا واضح است که عملکرد برای موفقیت و سودآوری هرگونه سرمایه‌گذاری آنلاین ضروری است. در نتیجه، وب‌سایت‌ها در سراسر کسب و کار‌ها‌ از یک استاندارد جدید به نام وب اپلیکیشن‌های پیش‌رونده PWA برای بهبود عملکرد خود استفاده می‌کنند. با پشتیبانی گوگل، هدف این فناوری این است که سطح بالایی از عملکرد را بی‌درنظرگرفتن شرایط دستگاه یا شبکه ارائه دهد. آنها با افزایش PWAهای با کیفیت برنامه‌های بومی که قابل اطمینان، سریع و جذاب‌اند، به این مهم دست می‌یابند. با وجود این که به این موضوع بسیار اهمیت می‌دهند، اما هنوز هم مفهوم PWA برای بیشتر توسعه دهندگان جدید است. برای درک عمیق چگونگی تفاوت یک وب اپلیکیشن پیش‌رونده با وب‌سایت‌های معمولی ریسپانسیو یا واکنشگرا، بهترین راه این است که چند نمونه خوب از PWA را بررسی کنیم. در ادامه نمونه‌های چشمگیری از وب اپ‌های پیش‌رونده در انواع کسب و کار‌ها بررسی شده است – بنابراین شما می‌توانید خودتان از تکنولوژی جدید وب استفاده کنید.

1.وب اپ یک غول بزرگ: استارباکس Starbucks

با هدف ارائه سفارش آنلاین و کاربر پسند همیشه در دسترس برای تمامی مشتریان خود،  استارباکس یک PWA برای سیستم سفارش خود را در وب‌سایتش ایجاد کرده است که تجربه مشابهی را با برنامه بومی موجود خود به کاربر ارائه می‌دهد. به عبارت دیگر، PWA استارباکس با داشتن قابلیت اجرا در حالت آفلاین، به مشتریان خود اجازه می‌دهد تا در منو جستجو کنند، سفارشات خود را مرتب کنند و مواردی را به سبد خرید خود اضافه کنند. تمامی این موارد بدون دسترسی به اینترنت امکان پذیر است. پس از آنلاین شدن، آنها می‌توانند قیمت‌های خاص مربوط به موقعیت مکانی خود را مشاهده کرده و غذا و نوشیدنی خود را سفارش دهند. از آنجایی که بیشتر PWAها بدون دسترسی به اینترنت قابل استفاده هستند، در نتیجه این برنامه برای مشتریانی که ممکن است در طول روز ارتباط اینترنت آن‌ها قطع و وصل شود یا در بازارهای نوظهور مانند جوامع روستایی که هنوز ارتباط قوی با اینترنت ندارند، بسیار کاربردی و مناسب است. با راه اندازی PWA جدید سفارش،  استارباکس نتایج چشمگیری را مشاهده کرده است. PWA در اصل99.84٪ کوچک‌تر از اپ iOS  استارباکس موجود است، به همین دلیل این برنامه وب در میان کاربران خود محبوبیت خاصی پیدا کرده. در نتیجه، آنها تعداد کاربران وب را که هر روز سفارش می‌دهند دو برابر کردند، الان دیگر نرخ کاربرانی که از کامپیوتر سفارش می‌دهند تقریبا برابر با کاربران موبایل است.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده استارباکس

2.هاوسینگ در صنعت توریسم Housing

یکی از برترین پلتفرم آنلاین املاک و مستغلات در هند، housing.com سالیانه نزدیک 50 میلیون بازدیدکننده دارد. این شرکت هندی دریافت که بارگذاری‌های کند چنان تأثیر عظیمی در کسب و کارشان دارد که حتی بهبود یک ثانیه می‌تواند نرخ تبدیل را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. علاوه بر این، بیشتر کاربران مورد هدف آن‌ها با استفاده از دستگاه‌های قدیمی با شبکه‌های 2g یا 3g به اینترنت دسترسی پیدا می‌کنند. به منظور سرویس‌دهی بهتر به بازدیدکنندگان، کمپانی تصمیم گرفت تا یک PWA  سریع، کاربردی و قابل اعتماد راه‌اندازی کند. این وب اپ بسیار سریع است، از داده‌های کمتری استفاده می‌کند و به هاوسینگ اجازه می‌دهد تا کاربران را به روش‌های مختلف دوباره جذب کند. با استفاده از PWA جدید ، کاربران می‌توانند سریعا آنچه را که جستجو می‌کنند پیدا کنند یا در حالت آفلاین به جستجوی خود ادامه دهند. PWA سایت هاوسینگ منجر به افزایش 38٪ درصدی نرخ تبدیلات و کاهش 40٪ درصدی بانس‌ریت سایت شد. همچنین باعث جذب بازدیدکنندگان با کیفیت بیشتر شده است، همراه با افزایش 10 درصدی زمان بازدید در هر کاربر در کلیه مرورگرها.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده هاوسینگ

3.دیجی‌کالا یک تجربه خوب وب اپلیکیشن پیش‌رونده در ایران

پلتفرم پیشرو تجارت الکترونیکی Digikala، نحوه خرید ایرانیان برای خرید لوازم الکترونیکی مصرفی و کالاهای دیگر را با فروشگاه آنلاین خود تغییر داده است. PWA فروشگاهی‌ آنها به این دلیل ساخته شده است تا اطلاعات و بررسی‌های زیادی را برای محصولات دیجیتال در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد و فراتر از همه این موارد، یک تجربه خرید آنلاین عالی را ارائه می‌دهد. بنابراین، اکنون بزرگترین سایت تجارت الکترونیکی در خاورمیانه است و تقریبا 92 درصد از سهم بازار خرده فروشی آنلاین ایران را به خود اختصاص داده است. PWA با 1،700،000 کاربرد اختصاصی یا یونیک ویزیت در هر روز، رتبه سوم وب سایت پربازدید ایران را به خود اختصاص داده است. از زمان راه‌اندازی این وب اپلیکیشن پیش‌رونده، Digikala با رشد 200 درصدی نسبت به سال گذشته از نظر بازدید، سفارش و درآمد روبرو شده است.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده دیجی‌کالا

4. مجله فلیپ بورد Flipboard

به عنوان محبوب‌ترین مجله اجتماعی جهان، فلیپ بورد به خوانندگان خود اجازه می‌دهد تا از همه مکان‌ها، موضوعات و اخبار و رویدادهای مورد نظر خود مطلع شوند. براساس علاقه کاربر، این پلتفرم اخبار و داستان‌های مختلفی را از سراسر دنیا در قالب یک مجله گرد هم آورده است. کاربران فلیپ بورد می‌توانند منابع مورد علاقه خود را دنبال کرده و داستان‌ها را ذخیره کنند، تصاویر و فیلم‌ها را در مجلات فلیپ بورد مخصوص خود، مشاهده کنند یا با دیگران به اشتراک بگذارند.

فلیپ بورد یکی از بهترین نمونه‌های PWA برای اخبار آنلاین است. PWA به منظور ارائه تجربه یک جستجوی ساده و سریع برای کاربر، استفاده از داده را به حداقل می‌رساند. تا زمان راه‌اندازی این وب اپلیکیشن پیش‌رونده، فلیپ بورد فقط یک برنامه موبایل بود که در دستگاه‌های تلفن همراه ارائه می‌شد. به همین دلیل، اکنون PWA به فلیپ‌بورد اجازه می‌دهد تا یک تجربه مشابه با برنامه اصلی و محبوب  خود را در وب‌سایت ارائه دهد و آن را در دسترس کاربران دسک‌تاپ نیز قرار دهد.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده فلیپ بورد

5.آموزش موسیقی با ساوندسیلک Soundslice

ساوند سیلک یک نرم افزار پیشرفته آموزش موسیقی در وب است که انقلابی عظیم در نحوه یادگیری و تمرین موسیقی به وجود آورده است. این شرکت از وب اپلیکیشن پیش‌رونده به منظور ارائه تولید بهترین موسیقی و تجربه یادگیری استفاده می‌کند. نرم افزار مبتنی بر PWA باعث می‌شود تا روند یادگیری یک قطعه موسیقی برای نوازندگان خودآموخته با پخش یک موسیقی خلاقانه ساده‌تر و کارآمد‌تر شود. ساوند سیلک به کاربران اجازه می‌دهد تا هنگام خواندن و شنیدن موسیقی با هر دستگاهی اعم از تلفن و صفحه نمایش بزرگ، موسیقی را یاد بگیرند. علاوه بر این، معلمان موسیقی می‌توانند از این ابزار برای ایجاد درس‌های تعاملی موسیقی استفاده کنند. با تمرکز بر یادگیری موسیقی با استفاده از فایل‌های ضبط شده، ساوند سیلک همچنین فروشگاهی اختصاصی نیز دارد که درس‌ها و رونوشت‌های موسیقی را به فروش می‌رساند.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده ساوندسیلک

6. بازی 2048

بازی پازل 2048 در ابتدا به عنوان یک برنامه رایگان برای اندروید وIOS در سال 2014 منتشر شد. این برنامه بلافاصله در کمتر از یک هفته پس از راه‌اندازی با بیش از 4 میلیون کاربر به یک ویروس دسته‌جمعی تبدیل شد. بازی بسیار ساده و اعتیادآور است. این بازی به شعار «یک آبنبات برای حرفه‌ای‌های ریاضی»، هدف اصلی آن به این صورت است که بلوک‌های اعداد شبیه هم با هم ترکیب شوند تا به عدد 2048 رسید. نسخه رسمی PWA در 2048game.com در دسترس است تا بازیکنان بتوانند از طریق مرورگر وب به این بازی دسترسی فوری داشته باشند. با انتقال مستقیم و نمای تمام صفحه، تشخیص دادن نسخه PWA از برنامه محلی همتای خود دشوار است. به علاوه اینکه وب اپلیکیشن پیش‌رونده  2048 را می‌توان کاملاً آفلاین بازی کرد.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده بازی  2048

7. میک مای تریپ یا سفر من را بساز MakeMy Trip

سایت MakeMyTrip.com نمونه‌ای عالی از PWA است. پیشروترین شرکت مسافرتی هند ماهیانه حدود هشت میلیون بازدید کننده از سایت خود را دارد که ترافیک تلفن همراه دو سوم آن را تشکیل می‌دهد. از آنجا که تلفن همراه به مطلوب‌ترین کانال برای رزرو بلیط در میان مشتریان میک مای تریپ تبدیل شده است، آنها یک PWA ایجاد کردند و یک تجربه سریع، قابل اعتماد و مرتب در وب موبایل پدید آوردند. تجربه جدید PWA با کاهش 38٪ زمان بارگذاری صفحه، نرخ تبدیل خود را سه برابر کرده است. در مقایسه با سایت قبلی موبایل خود،  میک مای‌ تریپ باعث افزایش 160 درصدی تعداد بازدید‌ها Sessions شد و بانس ریت سایت را تا 20٪ کاهش داد.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده میک مای تریپ

8.تاکسی آنلاین اوبر Uber

با گسترش این شرکت به بازارهای جدید، اوبر وب خود را از نقطه صفر به عنوان وب اپلیکیشن پیش‌رونده بازسازی کرد تا یک تجربه رزرو قابل مقایسه با برنامه موبایل بومی ارائه دهد. اوبر وب اپلیکیشن پیش‌رونده به گونه‌ای طراحی شده است که رزرو اتومبیل را در شبکه‌های 2g با سرعت کم نیز انجام دهد. این ساختار با نزدیک شدن به یک تجربه کاربری مانند اپ موبایل، برای کاربران دستگاه‌های قدیمی که ممکن است با برنامه بومی اوبر سازگار نباشد بسیار مناسب است. با در نظر گرفتن تجربه بومی در یک برنامه وب فوق سبک، اوبر بدون در نظر گرفتن موقعیت مکانی، سرعت شبکه و دستگاه، درخواست تاکسی سریع را امکان‌پذیر کرده است.

برنامه اصلی تنها 50 کیلوبایت است و به همین دلیل می‌توان آن را در مدت زمان 3 ثانیه در شبکه‌های G2 بارگذاری کرد.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده اوبر

9. پدپیپر Padpiper

پدیپیپر پلتفرمی برای کمک به دانشجویان است تا به راحتی بتوانند مسکنی قابل اعتماد را برای دوره کالج و دوره‌های کارآموزی خود پیدا کنند و به صاحبخانه‌ها اجازه می‌دهد تا به سرعت مستأجرینی مناسب را برای خانه‌های خود پیدا کنند. در واقع، این پلتفرم اکنون از 9000 کالج پشتیبانی می‌کند و بیش از 100 لیست در PWA خود دارد. آنها صاحبخانه‌ها و لیست نظرات را مشخص کرده‌اند تا در وقت دانشجویان برای یافتن بهترین گزینه مناسب خود صرفه‌جویی کنند. به محض اینکه دانشجو آدرس را وارد می‌کند،  می‌تواند مسیر را تا محل کار خود، از لیست نتایج دنبال کند. برنامه وب همچنین می‌تواند دانش‌آموزان را با افرادی که در نزدیکی آنها کار می‌کنند ارتباط دهد یا به آن‌ها اطلاع دهد که همکلاسی‌هایشان در کجا کار می‌کنند.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده پدیپیپر

10. شبکه اجتماعی پینترست Pinterest

با تمرکز بر رشد بین‌المللی، پینترست تجربه وب موبایل جدید خود را از صفر با وب اپلیکیشن پیش‌رونده آغاز کرد. این شبکه اجتماعی دریافت که به دلیل عملکرد ضعیف در موبایل، تنها 1 درصد از بازدید‌های موبایل به ثبت‌نام، ورود یا نصب برنامه ختم می‌شود. با درک این موضوع که فرصت بهبود نرخ تبدیل بسیار زیاد بود، بنابراین آنها با استفاده از فناوری PWA، وب سایت تلفن همراه را بازسازی کردند که چندین نتیجه مثبت را به همراه داشت: زمان صرف شده در مقایسه با وب تلفن همراه قبلی 40٪، درآمد تبلیغاتی ایجاد شده توسط کاربر 44٪ و میزان استفاده کاربر 60٪ افزایش یافته است.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده پینترست

11. اپلیکیشن یامیلی Yummly

یامیلی یک پلتفرم هوشمند  ونچر یا کشف پخت و پز است که اطلاعاتی درباره طعم و مزه غذا، ارزش مواد غذایی، سطح مهارت برای پختن  هر یک از دستور‌های غذایی‌ را به شما ارائه می‌دهد شما در یامیلی می‌توانید دستور‌العمل‌های شخصی خود را به اشتراک بگذارید و همین طور مواد غذایی مورد نیازتان را بخرید و یک روزه تحویل بگیرید. در کنار برنامه اندروید و ios،  نسخه وب اپلیکیشن پیش‌رونده در مرورگرهای وب نیز موجود است. دقیقاً مانند اپ‌های معمول آن، PWA یامیلی نیز موتور جستجوی غذا، پخت و پز و دستور العمل‌ها را ارائه می‌دهد. این برنامه به کاربران اجازه می‌دهد تا در میان یک میلیون دستور پخت غذا به جستجو بپردازند که از بهترین سایت‌های غذایی، وبلاگ‌های برتر یا غذاهای محلی اقتباس شده‌اند. علاوه بر این، نتایج جستجو را می‌توان از لحاظ مواد تشکیل دهنده، رژیم غذایی، حساسیت به مواد غذایی، تغذیه، قیمت مواد غذایی، غذاها، زمان، سلیقه، دوره‌های وعده غذایی و موارد دیگر  را می‌توان فیلتر کرد.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده یامیلی

12. وب اپلیکیشن پیش‌روندهKniveksperten

متخصص چاقو است و سایت آنها انواع مختلف چاقو را می‌فروشد و به صورت آنلاین سفارش‌ها را از انبارشان در شهر برگن نروژ برای شما ارسال می‌کند . نایویکسپرتن  به دنبال ارائه یک تجربه کاملاً مشابه برنامه است در هر دستگا‌هی است و می‌‌خواهد در دسترس همه کاربران باشد. فروشگاه اینترنتی چاقو در نهایت با هدف دستیابی به سطح بالایی از عملکرد، حتی با اینترنت سرعت پایین، تجربیات تلفن همراه خود را با پلتفرم PWA درجه یک دوباره نوآوری کرد. با تجربه جدید در موبایل، فروشگاه وب اکنون قادر است تا کیفیت‌های بومی که سریع، قابل اعتماد و قابل دسترسی از هر مرورگری است را ارائه دهد.

وب اپلیکیشن پیش‌رونده نایویکسپرتن

وانسا کارلتون به خوبی اهمیت این موضوع را بیان کرده است: شرکت شما راه و روش مناسب خود را پیدا کرده است، چالش‌ها یکی پس از دیگری از میان برداشته می‌شوند و شما در مرز موفقیت حرکت می‌کنید. می‌دانید در این شرایط من چه کاری کردم؟ به هر حال، شرکت شما در مسیر خود حرکت می‌کند. اما شما چطور می‌توانید این موضوع را به ذینفعان یا عموم مردم اطلاع دهید؟

بین وبلاگ نویسی، آماده کردن متن تبلیغات و آماده کردن گردش کاری ایمیلی، در نظر گرفتن زمانی برای ایجاد آگاهی نسبت به برند و مدیریت رسانه‌ها کار بسیار سختی است. اینجا، همان جایی است که یک آژانس ارتباطات عمومی (PR) می تواند به شما کمک کند.

طبق تحقیقات جامعه روابط عمومی آمریکا (PRSA)، “ارتباطات عمومی، فرآیند ارتباطی استراتژیکی است که روابط مشترک مفیدی را میان سازمان ها و جوامع آنها می‌سازد.” در دنیای امروز، PR و بازاریابی با هم همپوشانی داشته و در هم تنیده شده اند و همین موضوع، ضرورت همکاری کردن این دو را می رساند.

شاید درباره نحوه کار تیم بازاریابی و آژانس روابط عمومی سوالاتی داشته باشید مانند این که : “شرکت روابط عمومی چه کار می‌کند؟” یا “یک آژانس روابط عمومی چه خدماتی ارائه می‌کند؟”

در ادامه می‌توانید اطلاعاتی درباره آژانس روابط عمومی به دست آورید.

با این که وظایف روابط عمومی و بازاریابی می‌تواند با هم همپوشانی داشته باشد، اما این دو اعمال بسیار متفاوتی انجام می‌دهند. Allie Decker، یکی از نویسندگان سایت HubSpot، درباره روابط عمومی و بازاریابی در وبلاگ خود نوشت. او می‌گوید:” هدف اصلی روابط عمومی، افزایش محبوبیت برند شماست. از طرف دیگر، هدف اصلی بازاریابی، افزایش فروش است.”

روابط عمومی و بازاریابی می‌توانند با هماهنگ کردن اهداف خود، با هم کار کنند. برای مثال، افراد ممکن است از طریق تاکتیک‌های روابط عمومی مانند حضور طبیعی در شبکه‌های اجتماعی، نسبت به برند شما آگاه شده و بعد با تاکتیک‌های بازاریابی شما مانند تبلیغات فیسبوکی، به مشتری شما تبدیل شوند. با همکاری روابط عمومی و بازاریابی به منظور پیام رسانی استراتژیک، شما می‌توانید شهرت خود را افزایش داده و فروش بیشتری داشته باشید.

1. مدیریت شهرت

مدیریت شهرت یکی از اصلی‌ترین خدماتی است که شرکت روابط عمومی می‌تواند انجام دهد. تاکتیک‌ها ممکن است شامل ارسال خبرنامه از طریق ایمیل، ارسال پیام با استفاده از متن وبسایت یا وبلاگ، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، پاسخ دادن به نظرات و یا مشارکت با دنبال کنندگان باشد.

برای مثال، Taco Bell از شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد شهرت خود استفاده می‌کند. در مثال زیر، تاکو بل به مشتریان خود در توییتر با توییت تعاملی و جذاب پاسخ می‌دهد که با برند او مرتبط بوده و شهرت آن را افزایش می‌دهد.

آژانس روابط عمومی

2. مدیریت بحران

طبق داده‌های PwC، شصت و نه درصد مدیران حداقل یک بحران در سطح شرکت را در پنج سال گذشته تجربه کرده‌اند. البته به طور متوسط تعداد بحران‌های تجربه شده، 3 عدد بوده است. شرکت شما احتمالا حداقل با یک بحران در طول دوران شغلی خود مواجه شده است. به همین دلیل بهتر است یک شرکت روابط عمومی داشته باشید و برنامه‌ای برای ارتباطات در طی بحران برای آن در نظر بگیرید تا در مواقع لازم، آمادگی داشته باشید.

برای مثال، Susan G. Komen در شرکت Cure، که یک خیریه مهم در زمینه سرطان سینه است، در سال 2012 با عواقب نبود برنامه‌ای برای روابط عمومی در زمان بحران مواجه شد. آن‌ها پس از 7 سال، تامین بودجه برای غربالگری‌های برنامه ریزی شده سینه والدین را متوقف کردند. وقتی اطلاعیه آن‌ها توسط موسسه “فرزند آوری با برنامه” اعلام شد، به خاطر حملاتی که از همه طرف به این داستان شد، به جریان خبرساز و معروفی تبدیل شد. Komen مدتی صبر کرد و بعد پاسخ داد. او ویدئویی مبنی بر شکست در مسئولیت پذیری خود تنظیم کرد اما بعد تصمیم خود را تغییر داد.

همانطور که جامعه PRSA نیز معتقد است، موارد زیادی را می توان از اشتباهات Komen آموخت. برای مثال :” خود را در موقعیت قربانی قرار ندهید. این کار، تاثیری نخواهد داشت.”

3. ارتباطات رسانه‌ای

یکی از روش‌های موثر جهت افزایش شهرت و بیشتر شنیده شدن نام شما، استفاده از رسانه است. شرکت‌های روابط عمومی می‌توانند رابطه میان رسانه و شرکت شما را مدیریت کنند. تاکتیک‌هایی که می توان استفاده کرد شامل نوشتن مطالبی برای متقاعد کردن روزنامه نگارها و اینفلوئنسرهاست تا به این ترتیب در اخبار مربوط به صنعت بیشتر به برند شما اشاره شده و در رسانه ها پوشش خبری بیشتری برای شما وجود داشته باشد.

برای مثال، اگر شما صاحب یک کمپانی زیبایی سازگار با محیط زیست هستید، بخش روابط عمومی شما می تواند شما را به وبلاگ Organic Bunny معرفی کند تا مصاحبه ای در مورد محصولات پایدار زیبایی داشته باشید.

4. شبکه های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی، فاکتور مهمی در مدیریت شهرت و یکی از اصلی‌ترین روش‌ها برای برقراری ارتباط با مخاطب هستند. بنابراین محافظت از حساب‌های کاربری اجتماعی که می‌شناسید، می‌تواند یکی از تاکتیک‌های روابط عمومی باشد. از آنجا که شما نیز در شبکه های اجتماعی صاحب حساب‌های کاربری مخصوص به خود هستید، این یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای برندسازی است. همچنین استراتژی رسانه‌های اجتماعی شما نیز می‌تواند مشارکت با اینفلوئنسرها در حوزه تخصصی شما را نیز در بر بگیرد.

در مثال زیر، Poo- Pourri از اکانت خود در شبکه‌های اجتماعی، برای افزایش شهرت استفاده کرده و در صدد است تا موقعیت خود را در شبکه های اجتماعی بهبود بخشد. همچنین به این نکته نیز توجه کنید که موسس این شرکت چقدر در حوزه تخصصی خود فعال بوده، برند خود را در شبکه های اجتماعی مطرح کرده و به برندسازی برای کمپانی خود می پردازد.

آژانس روابط عمومی

5. نوشتن متن سخنرانی

اگر کمپانی شما کنفرانس‌ها و رویدادهای خبری برگزار می‌کند، یا کارمندان شما در رویدادهای صنعتی سخنرانی می‌کنند، نوشتن متن سخنرانی یکی از تاکتیک‌های کاربردی برای روابط عمومی است که می‌توانید از آن استفاده کنید. تمامی سخنرانی‌هایی که از جانب شرکت شما انجام می‌شود باید به طور کامل برند شما را نشان دهد. اگر یکی از افراد شرکت شما باید سخنرانی کند، باید انتخاب یک آژانس روابط عمومی را مد نظر داشته باشید تا بتوانند پیام‌رسانی استراتژیک برای شرکت شما را انجام دهند.

6. انتشار اخبار

ممکن است شرکت شما مجبور به نوشتن متنی برای اطلاع رسانی نسبت به محصولات، رونمایی‌ها، کمپین‌ها یا جنبش‌های جدید جهت انتشار در اخبار باشد. این تاکتیک تعامل نزدیکی با ارتباطات رسانه‌ای دارد. برای مثال، اگر شما در یک کمپانی تولید کفش کار می‌کنید و می‌خواهید جنبش #Walkmore (بیشتر پیاده روی کنید) را در توییتر راه اندازی کنید، یک شرکت روابط عمومی می‌تواند متن خبر برای انتشار را نوشته تا نسبت به کمپین اطلاع رسانی کرده و اگر شانس داشته باشد، این خبر در رسانه‌ها پوشش داده شود.

7. برنامه ریزی رویداد

برنامه‌ریزی رویداد می‌تواند یکی از تاکتیک‌های روابط عمومی و بازاریابی برای تبلیغ برند، محصول یا خدمات باشد. اگر شرکت شما با هدف افزایش شهرت برند در یک رویداد ظاهر می‌شود، شما بهتر است کار کردن با یک آژانس روابط عمومی را در دستور کار خود قرار دهید. یک شرکت روابط عمومی می تواند به شما برای ارتباط با ذینفعان و عموم مردم، پوشش رسانه‌ای و برنامه ریزی رویداد شما کمک کند.

برای مثال، رویداد INBOUND یک رویداد سالانه برای افراد حاضر در صنعت بازاریابی است. این رویداد برای افزایش شهرت برند INBOUND برگزار می‌شود. در این نوع رویداد، شرکت Inbound به عموم مردم چیزی با ارزش ارائه می‌کند و در عین حال شهرت برند خود را نیز افزایش می‌دهد. با اینکه این برند توسط INBOUND به صورت داخلی برنامه ریزی می‌شود، مثالی مناسب از نوع رویدادی است که یک آژانس روابط عمومی باید به برگزاری آن کمک کند.

8.توسعه

آیا می‌خواهید اطمینان داشته باشید که شرکت شما در حوزه تخصصی خود، از جمله نمایشگاه‌ها و رویدادها فعال است؟ یک آژانس روابط عمومی می‌تواند در این راستا به شما کمک کند. شرکت‌های روابط عمومی از توسعه به عنوان تاکتیکی برای افزایش شهرت برند و افزایش آگاهی نسبت به برند استفاده می‌کنند. برای مثال، اگر شما در یک ماهی فروشی کار می‌کنید، روابط عمومی شما می‌تواند در نمایشگاه جهانی حیوانات خانگی شرکت کند تا غرفه ای از آن رویداد را به خود اختصاص دهد. سپس، این نمایشگاه امکان دارد که حضور شما را از طریق شبکه های اجتماعی، انتشار اخبار و مصاحبه های رسانه‌ای اعلام نمایند.

9. جستجوی بازار

مهم‌ترین عنصر برای برقراری ارتباط و ساخت روابط با عموم مردم، درک آنهاست. به همین دلیل هم هست که شرکت روابط عمومی می‌تواند از جستجوی بازار به عنوان یک تاکتیک استفاده کند. آنها می‌توانند از پرسشنامه‌ها، فرم‌های نظرسنجی، یا گروه‌های تمرکز برای یادگیری درباره مخاطب هدف شما استفاده کنند. برای مثال، اگر شما صاحب کمپانی فروش پروتئین هستید، شرکت روابط عمومی شما می‌تواند پرسشنامه‌هایی را طراحی و پخش کند تا ببیند چه کسی پروتئین‌های شما را خریداری می‌کند، چه نوع از طعم‌های آن را می‌خواهند و در کمپانی فروش پروتئین شما به چیزی اهمیت می‌دهند.

10. آموزش رسانه ای

بسیاری از شرکت ها و برندها در انظار عمومی، آموزش رسانه‌ای انجام می‌دهند. آموزش رسانه‌ای، تاکتیکی است که شرکت‌های روابط عمومی از آن برای پیام رسانی‌های متحد و استراتژیک برای برندهایی که با آنها کار می‌کنند استفاده می‌نمایند. اگر کمپانی یا برند شما چند کارمند برای صحبت در عموم داشته باشد، از بابت پیام‌رسانی، تمامی افراد باید با هم متحد باشند. اگر تنها یک نفر به عنوان برند شما صحبت می‌کند، باید برای سوالات متداولی که خبرنگاران از او می پرسند، پاسخ‌هایی آماده کرد.

11. نویسندگی درون سازمانی

نویسندگی درون سازمانی، یکی از تاکتیک‌های روابط عمومی است که این شرکت‌ها در زمان ارتباط با کارمندان خود از آن استفاده می‌کنند. کارمندان شما، ذینفع بوده و افراد جامعه کمپانی شما محسوب می‌شوند. بنابراین روابط عمومی باید بتواند این نوع ارتباطات را نیز مدیریت کند. شاید لازم باشد شما با کارمندان خود صحبت کرده و راجع به ایجاد تغییرات اساسی، افزایش روحیه آنها و یا جشن گرفتن دستاوردهای به دست آمده تبادل نظر کنید.

نکته ای که از شرکت HubSpot آموخته‌ایم را می‌خواهیم با شما به اشتراک بگذاریم؛ بهتر است یک کانال ارتباطی اصلی داشته باشید و ارتباطات خود را در بستر آن انجام دهید. برای مثال، HubSpot یک Wiki درون سازمانی دارد که کارمندان ما (که در هفت کشور مختلف حضور دارند) می‌توانند از طریق آن با هم در ارتباط باشند.

انواع مختلف شرکت‌های روابط عمومی بسته به خدماتی که ارائه می‌کنند و به افرادی که این خدمات را ارائه می‌دهند، با هم متفاوت هستند. شرکت‌های روابط عمومی، به دو دسته معمولی و اختصاصی تقسیم می‌شوند. انواع شرکت‌های روابط عمومی را در ادامه توضیح می‌دهیم:

1. ارتباطات استراتژیک معمولی

یک شرکت روابط عمومی معمولی، تمامی بخش‌های استراتژی روابط عمومی شما را مدیریت می‌کند. آن‌ها برای افزایش شهرت و آگاهی نسبت به برند از طریق تاکتیک‌هایی که بالاتر اشاره شد، شامل شبکه‌های اجتماعی، روابط رسانه ای، ارتباطات درون سازمانی و غیره مسئول هستند. اگر نیاز دارید با چندین تاکتیک روابط عمومی به شما کمک شود، شرکت روابط عمومی معمولی برای شما بسیار مناسب خواهد بود.

2. ارتباطات خبری

آژانس روابط عمومی که متخصص ارتباطات خبری است، روی انتشار خبر در رسانه‌ها، نوشتن متن خبر متقاعد کننده برای ژورنالیست ها، پوشش خبری و مصاحبه با خبرنگاران یا اینفلوئنسرها تمرکز دارد. اگر شما صرفا به خاطر افزایش پوشش رسانه‌ای نیاز به کار کردن با یک آژانس روابط عمومی دارید، یک شرکت روابط عمومی اختصاصی می‌تواند گزینه مناسبی باشد.

3. مدیریت بحران

آژانس روابط عمومی مدیریت بحران می‌تواند برنامه ارتباطی بحران را به طور استراتژیک طراحی و اجرایی کند. معمولا این شرکت‌ها برای زمانی که شرکت شما با بحران رو به رو می‌شود، دست به کار می‌شوند.

4. روابط داخلی

شرکت‌های روابط عمومی برای ارتباطات داخلی متخصص انتشار اطلاعات به کارمندان هستند. این انتشار اطلاعات می‌تواند از طریق ارسال خبرنامه‌های ماهانه یا از طریق شبکه‌های ماهانه باشد. در هر دو صورت، انتشار اطلاعات می‌تواند روابط موجود با کارمندان را بهبود بخشیده و ساده‌تر کند.

5. مدیریت ارتباطات

شرکت PR مدیریت ارتباطات، روی مدیریت روابط مجموعه با مشتریان متمرکز است. آنها ارتباطات میان شما و جامعه ای که با آنها در ارتباط هستید را در فضاهایی مانند گروه های فیسبوکی یا رسانه‌های اجتماعی مدیریت می‌کنند.

6. روابط عمومی غیرانتفاعی

شرکت روابط عمومی غیرانتفاعی به جای تمرکز روی تاکتیک‌های مشخص، متخصص کار با سازمان‌های خاص است. شرکت‌های غیرانتفاعی معمولا قوانین و مقررات متفاوتی برای ارتباط با جامعه خود دارند. به همین دلیل هم هست که بسیاری از شرکت‌ها، غیرانتفاعی هستند. یک شرکت روابط عمومی غیرانتفاعی با سازمان‌های فعال در صنایعی چون سلامت، پزشکی و یا خیریه ای همکاری دارد.

7. روابط عمومی امور جاری

مشابه شرکت‌های غیرانتفاعی، یک شرکت روابط عمومی امور جاری نیز متخصص کار کردن با مراکز دولتی (به عنوان ابزار ارتباطی) است. برای مثال، اگر شرکت شما بخواهد یک نامزد سیاسی را تایید کرده یا یک مقام دولتی بخواهد سخنگوی شرکت شما شود، روابط عمومی امور جاری می‌تواند اینگونه ارتباطات را مدیریت کند.

1. اهداف خود را مشخص کنید

حالا که تصمیم بر انتخاب یک آژانس روابط عمومی گرفته‌اید، سوال بعدی چیزی است شبیه به اینکه:”چگونه باید کار خود را آغاز کنم؟”

برای شروع، به اهداف خود فکر کنید. به سوالاتی مانند “با کار کردن با یک آژانس روابط عمومی می‌خواهم به چه چیزی برسم؟” و “یک آژانس روابط عمومی چگونه می‌تواند به شرکت من کمک کند؟” پاسخ دهید. وقتی شروع به کار کردن با یک شرکت روابط عمومی می‌کنید، به احتمال زیاد اهداف هوشمندانه برای خود تعیین می کنید. اهداف هوشمندانه، خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و دارای محدودیت زمانی هستند.

وقتی ایده‌ای از اهداف خود به دست آوردید، نکته بعدی، فکر کردن به این است که چه نوع شرکتی می‌تواند به شما برای رسیدن به این اهداف کمک کند. برای مثال، اگر شرکت شما مانند Komen با انواع بحران شبکه‌های اجتماعی رو به رو شده، احتمالا باید با یک شرکت روابط عمومی مدیریت بحران کار کنید. از طرف دیگر، اگر در یک سازمان خیریه غیرانتفاعی کار می‌کنید، احتمالا باید با یک آژانس روابط عمومی غیر انتفاعی نیز کار کنید.

2. بودجه‌ای در نظر بگیرید

پیش از پیدا کردن آژانس روابط عمومی، دست به جستجو بزنید و بودجه‌ای را تهیه کنید. به این فکر کنید که می‌خواهید چه میزان پول برای روابط عمومی خود خرج کنید. باید بتوانید به سوالاتی مانند “آیا این کار چیزی بیش از بودجه مرا نیاز دارد؟” یا “چه درصد از بودجه من می‌تواند به روابط عمومی اختصاص داده شود؟” پاسخ دهید.

Megan Conley، ادیتور/ انیمیتور ویدئو در هاب اسپات، چیزی درمورد ایجاد بودجه در آن بلاگ نوشته است. برای تخصیص بودجه او می گوید:

•       اهداف خود را با بودجه خود هماهنگ کنید
•       هزینه های پنهان را در نظر بگیرید
•       اولویت‌های خود را به خاطر داشته باشید (به اهداف هوشمندانه خود بیاندیشید)

3. شرکت‌های روابط عمومی تحقیقاتی

وقتی اهداف و بودجه به موردنظر را تعیین کردید، برای جستجوی مدلی از آژانس روابط عمومی آغاز به کار کنید. اطلاعاتی درباره شهرت آنها، نظرات، هزینه‌ها، حضور در شبکه‌های اجتماعی، نظرسنجی‌ها، مشتریان و غیره جمع آوری کنید.

Aja Frost، استراتژیست ارشد سئو و نویسنده پیشین بلاگ فروشندگی هاب اسپات، درباره استراتژی‌های خلاقانه مطلبی نوشته است. این استراتژی‌ها را می توان برای جستجوی آژانس روابط عمومی نیز استفاده کرد.

پیشنهادات فراست

به صفحه شغلی شرکت مورد نظر خود نگاهی بیاندازید: با این کار، ایده‌ای از اهداف فعلی آنها و تاکتیک هایی که روی آنها متمرکز هستند به دست خواهید آورد. برای مثال، آیا آنها در حال توسعه تیم شبکه اجتماعی هستند یا به دنبال انتخاب متخصص مدیریت بحران هستند؟

به دنبال اطلاعیه‌های استراتژیک آنها باشید: با جستجوی اطلاعیه‌هایی که زده‌اند، می‌توانید درباره انگیزه‌ها، موفقیت‌ها، استراتژی‌های جدید و شهرت برند خودشان اطلاعاتی به دست آورید. توجه به چگونگی مدیریت روابط عمومی خود آنها، بسیار اهمیت دارد.

صحبت‌های سهام داران آنها را بخوانید: به این ترتیب ایده ای از قدرت مالی، گزاره ارزش واحد و دستاوردها پیدا خواهید کرد. شما می‌خواهید یک آژانس روابط عمومی معروف پیدا کنید تا با آن کار خود را شروع کنید.

به وبسایت Glassdoor سری بزنید. این سایت جایی بی‌نظیر برای خواندن نظرات کارمندان، فرهنگ سازمانی و اهداف آن است. به این ترتیب ایده خوبی از شهرت آنها به دست خواهید آورد.

4. لیستی از سوالاتی که می خواهید بپرسید آماده کنید

پس از آنکه آژانس های روابط عمومی مختلف را جستجو کردید، لیست کوتاهی از نامشان را برای تماس گرفتن آماده کنید. پیش از آنکه با یک آژانس تماس بگیرید، لیستی از سوالاتی که می خواهید بپرسید را آماده کنید.

شما باید درباره این موارد بدانید:

قیمت

تجربه، تخصص

مشتریان پیشین

موفقیت‌های پیشین

نظرات و نظرسنجی‌ها

5. قرار ملاقات تنظیم کنید

پس از پرسیدن سوالات آماده شده، نوبت تنظیم قرار ملاقات با آژانس‌های روابط عمومی مختلف است. به سراغ لیست سوالات خود رفته و اطلاعاتی که نیاز دارید را برای تصمیم‌گیری جمع‌آوری کنید. برای این قرارهای ملاقات، نکته‌ای که باید در نظر داشته باشید، توجه کردن به افرادی است که با آنها راحت هستید. همیشه کار کردن با افرادی که با آنها سازگاری دارید بهتر بوده و می‌توانید مکالمه‌های بهتری درباره استراتژی های خود با آنها شکل دهید. پس از قرارهای ملاقات، پروپوزال‌هایی که دریافت می‌کنید را به لحاظ قیمت و استراتژی و غیره با هم مقایسه کنید.

6. انتظارات خود را تعیین کنید

وقتی تصمیم گرفتید که با چه شرکت روابط عمومی کار کنید، حتما به طور واضح و شفاف اهداف و انتظارات خود را تعیین کنید. خط مشی واضحی به لحاظ ارتباطی تعیین کرده و انتظارات خود را نیز تعریف کنید. با آژانس روابط عمومی خود درباره اهداف هوشمندانه خود صحبت کنید و تعیین کنید چگونه می‌خواهید میزان موفقیت‌های خود را ارزیابی کنید.

7. شرکت روابط عمومی خود را آنبرد کنید

گام آخر برای انتخاب آژانس روابط عمومی، انجام فرآیند آنبرد با آنهاست. ببینید به طور دقیق فردی که می‌خواهید با او در تماس باشید چه کسی است و اهداف ارتباطی خود را با او در میان بگذارید. سوالاتی مانند “هر چند وقت یک بار ما با هم در ارتباط خواهیم بود؟” یا “چگونه نتایج کاری که انجام می دهیم را ارزیابی خواهیم کرد؟” را حتما مطرح کنید.

سوالاتی که بهتر است از آژانس روابط عمومی بپرسید:

1. آیا شما در صنعت خاصی متخصص هستید

انواع متفاوتی از شرکت‌های روابط عمومی وجود دارند که می‌توانید با آنها کار کنید. پیش از آن که آژانس روابط عمومی انتخاب کنید، ببینید آیا در زمینه خاصی تخصص دارند یا تنها با کسب و کارهای مختلف کار کرده‌اند. به این ترتیب می‌توانید متوجه شوید آیا این شرکت می تواند به شما کمک کند یا خیر، و اگر می تواند، چگونه.

2. چگونه می‌خواهید برای شرکت ما، پوشش رسانه‌ای ایجاد کنید؟

اینکه بدانید آژانس از چه تاکتیک‌هایی برای پوشش رسانه‌ای استفاده می‌کند نیز اهمیت دارد. به علاوه ببینید آیا وقتی به این سوال پاسخ می‌دهند، به لیست رسانه‌های خود نیز اشاره می‌کنند یا خیر. اغلب آژانس‌های روابط عمومی، لیست رسانه‌های خود را به صورت آماده دارند و در حوزه تخصصی خود، روابطی را با افراد ساخته‌اند. همچنین بررسی کرده و ببینید آیا استراتژی یا تاکتیک‌هایی مانند اینفلوئنسر مارکتینگ یا بازاریابی چریکی که تا به حال چیزی از آن نشنیده‌اید دارند یا خیر.

3. چگونه موفقیت را ارزیابی می‌کنید؟

کیفیت مهم هر آژانس روابط عمومی یا بازاریابی، توانایی نظارت بر ROI است. هر آژانسی باید سیستمی برای ارزیابی نتایج و تحلیل کمپین‌های خود داشته باشد. همچنین، ببینید موفقیت برای آنها چه مشخصه‌هایی دارد. سوالاتی مانند “موفقیت مشتریان قبلی خود را چگونه ارزیابی کرده‌اید؟”

4. برنامه شما برای کار کردن با تیم بازاریابی ما چیست؟

وقتی آژانس روابط عمومی مورد نظر خود را انتخاب می‌کنید، باید به این فکر کنید این آژانس چگونه با تیم بازاریابی شما کار خواهد کرد. این دو گروه با هم حرکت می‌کنند. به خصوص به این علت که برخی تاکتیک‌ها می‌توانند با هم همپوشانی داشته باشند. سوالاتی مانند “وقتی یک کمپین بازاریابی را برنامه‌ریزی می‌کنید، چگونه با تیم بازاریابی ما همکاری خواهید کرد؟” یا “چگونه مسئولیت‌های آژانس خود و تیم بازاریابی ما را اطلاع خواهید داد؟

5. چند ماه اول را چطور پیش‌بینی می‌کنید؟

دقت کنید آنها برای شروع چه برنامه‌ای دارند. آیا در اولین ماه‌ها، روی جستجوی بازار تمرکز دارند؟ این کار چقدر طول خواهد کشید؟ فهمیدن اینکه این آژانس کار خود را با مشتریانش چگونه آغاز کرده و استراتژی آن برای کمپانی شما چطور خواهد بود، بسیار حائز اهمیت است.

6. ساختار قیمت‌گذاری شما به چه صورت است؟

البته، بودجه یکی از اصلی‌ترین بخش‌هایی است که باید درباره آن اطلاعات جمع‌آوری کنید. ساختار قیمت‌گذاری آنها را شناسایی کنید. سوالاتی مانند “ملاک قیمت گذاری شما بر اساس هر پروژه است یا ساعت یا نرخ مخصوص به خود را دارید؟” و “هر چند وقت یک بار هزینه دریافت خواهید کرد؟” را بپرسید. به یاد داشته باشید که تامین بودجه آژانس روابط عمومی اصلی ترین اولویت است.

7. آیا من می‌توانم کارهایی که برای کسب و کارهای دیگر در همین حوزه تخصصی انجام داده اید مشاهده کنم؟

باز هم باید ببینید این شرکت چه موفقیت‌هایی با کسب و کارها یا برندهای دیگر این حوزه تخصصی داشته است. به این ترتیب می‌توانید ببینید آیا لیستی از رسانه‌ها را به صورت آماده دارند که بتوانند در لحظه با آنها ارتباط برقرار کنند یا خیر. با این کار همچنین می‌توانید مطمئن شوید می‌توانند برای شما نیز به شکل موفقیت آمیز کار کنند. چرا که پیش از این چنین کاری را انجام داده‌اند.

8. آیا می‌توانم با مشتریان پیشین شما تماس بگیرم؟

وقتی می‌فهمید که یک آژانس روابط عمومی با برندهای دیگر همکاری موفقیت آمیزی داشته، به دنبال مدارک و اسناد آن باشید. از مشتریان پیشین آژانس سوالاتی مانند “آیا کار با این آژانس روابط عمومی برای شما لذت بخش بود؟” و “آنها چگونه میزان موفقیت به دست آمده را ارزیابی می‌کردند؟” بپرسید.

9. “آیا کارمندان شما تجربه کار کردن با تیم‌های بازاریابی و فروش را نیز داشته‌اند؟”

پرسیدن این سوال هم اهمیت بسیاری دارد چرا که آژانس روابط عمومی شما باید بداند بازاریابی، فروش و روابط عمومی چگونه باید با هم کار کنند تا فروش بهتری داشته باشند. اگر کارمندان این آژانس تجربه بازاریابی و فروش را داشته باشند، خواهند فهمید جایگاه روابط عمومی در استراتژی شما کجاست.

10. من با چه کسی کار خواهم کرد؟

درباره سیستم‌های آن‌ها سوال بپرسید. آژانس روابط عمومی که با آن کار می‌کنید، باید پلن ارتباطی داشته باشد. ببینید ساختار تیمی آنها به چه شکل است. آیا شما با یک نفر مانند مدیریت حسابداری در ارتباط خواهید بود؟ یا با چند نفر از تیم (بسته به پروژه) همکاری خواهید داشت؟

11. شرکت شما چگونه می‌تواند با ما رشد داشته باشد؟

از آنجا که شرکت شما رشد می‌کند، باید آژانس روابط عمومی داشته باشید که بتواند نیازهای شما را از زمان شروع تا وقتی پیشرفت می‌کنید شناسایی کند. از آژانس روابط عمومی سوال کنید با چه برندهایی کار کرده‌اند و آیا با هیچ شرکتی از زمانی که استارت آپ بوده تا زمانی که به شرکت بزرگی تبدیل شده‌اند، همکاری خود را ادامه داده یا خیر.

اگر مطمئن نیستید که بازاریابی اطلاعاتی چیست و یا نمی‌دانید چگونه می‌توانید از این نوع بازاریابی برای اهداف بازاریابی کسب‌وکار خود استفاده کنید با ما در این مقاله همراه باشید. ابتدا با بازاریابی اطلاعاتی آشنا می‌شویم و در ادامه شش نمونه از بازاریابی اطلاعاتی را که در کسب‌وکارهای بزرگ به کار گرفته شده است با هم مرور می‌کنیم.

بازاریابی اطلاعاتی چیست؟

بازاریابی اطلاعاتی جزئیات مربوط به یک محصول یا خدمات را نشان می‌دهد. به عبارت ساده‌تر اصول اولیه از جمله چگونگی مقاومت شما در برابر رقبا و تلاش موثر برای حضور در بازار، جایی که محصول شما به فروش می‌رسد و ویژگی‌های اصلی محصول شما را به مخاطبان برندتان می‌آموزد.

به بازاریابی اطلاعاتی به عنوان ابزاری برای نشان دادن مشخصات یک محصول فکر کنید. دقیقا مانند کاری که مک دونالد در دهه هفتاد برای تبلیغات ساندویچ‌های بیگ مک انجام داد. ساندویچ بیگ مک که به عنوان نماد مک دونالد شناخته می‌شود از دو تکه گوشت، کاهو، پنیر آمریکایی، سس مخصوص، خیارشور و پیاز به همراه نان کنجدی درست می‌شود. جزئیات واقعی محصول در بازاریابی اطلاعاتی به مخاطبان ارائه می‌شود.

به احتمال زیاد حتی اگر اصطلاح بازاریابی اطلاعاتی را هرگز نشنیده باشید اما قبلا با آن سروکار داشته‌اید. کتاب‌های الکترونیکی، ویدئوهای آموزشی، وبلاگ‌ها و بروشورها نوعی از بازاریابی اطلاعاتی هستند زیرا توضیح دقیقی درباره یک سرویس یا محصول ارائه می‌دهند و بر وجه تمایز این محصول نسبت به سایر محصولات یا خدمات موجود در صنعت تاکید می‌کنند.

با این روش بازاریابی مخاطبان دیگر وب‌سایت شما را ترک نخواهند کرد زیرا به هر آنچه باید درباره محصول یا خدمات شما بدانند دسترسی دارند. این روش به ویژه برای محصولاتی نظیر تلفن یا خودرو که مشخصات زیادی دارند مفید و کاربردی است.

بازاریابی اطلاعاتی

به عنوان مثال این تبلیغ از شرکت قهوه‌ساز Keurig را در نظر بگیرید. وب‌سایت Keurig با ارائه مشخصات و جزئیات قابل مقایسه برای کارخانه‌های خود و همچنین اطلاعات درباره محصولات آنها نظیر غلاف قهوه K-Cup از بازاریابی اطلاعاتی بهره می‌برد.

Keurig با گفتن اینکه چگونه کار می‌کند و چرا شما آن را دوست دارید تاثیر به یاد ماندنی و ماندگاری بر افرادی می‌گذارد که به دنبال جایگزینی برای دستگاه قهوه‌ساز هستند. علاوه بر این از آنجا که Keurig این اطلاعات را به طور مستقیم در وب‌سایت خود ارائه می‌دهد مشتریان بالقوه برای به دست آوردن اطلاعات درباره K-Cupها یا مقایسه این محصول با محصولات رقبا نیازی به جست‌وجو در گوگل ندارند.

در ادامه چند نمونه دیگر از بازاریابی اطلاعاتی را با هم مرور می‌کنیم.

نمونه‌هایی برای بازاریابی اطلاعاتی

1. اینفوگرافیک HubSpot

اینفوگرافیک HubSpot

این اینفوگرافیک جزئیاتی درباره چگونگی دستیابی مشتریان به بازاریابی را نشان می‌دهد و کپشن نیز به در اولویت قرار داشتن مشتریان اشاره دارد. به عبارت دیگر اطلاعاتی درباره مفید و کاربردی بودن CRM هاب‌اسپات ارائه می‌کند.

2.اینفوگرافیک Yelp

«وقتی افراد نیاز به کمک حرفه‌ای در خانه‌های خود دارند به یلپ سر می‌زنند تا انواع سرویس‌های مربوط به منطقه محلی خود را جست‌وجو کنند. آیا در شهر خود یک سرویس خانگی محبوب دارید؟ داستان یلپ خود را برای ما بازگو کنید! https://t.co/QW6C6tmWcB#Yelp15 pic.twitter.com/K4b2GKn1Nz»

یلپ برای ایجاد این اینفوگرافیک درخشان تحقیقات بازار و مشخصات کاربر را در اختیار گرفته است. این تصویر به مخاطبان در آمریکا دسته‌های یلپ را نشان می‌دهد که ممکن است بر اساس «محبوب‌ترین دسته‌ها» در هر ایالت وجود نداشته باشند. در نهایت این یک آموزش پنهان درباره نحوه استفاده از یلپ برای به حداکثر رساندن خریدهای شماست.

شما هم می‌توانید از اینفوگرافیک استفاده کنید تا بخش بزرگی از داده‌ها را به آسانی در اختیار مخاطبانی که تمایل به محتوای تصویری دارند قرار دهید. اگر به دنبال روش جدیدی برای ارائه اطلاعات به جز گیف اینستاگرام هستید چرا اینفوگرافیک را امتحان نمی‌کنید؟

3. مشخصات وب‌سایت Cars.com

وب‌سایت مشهور خرید خودرو Cars.com مانند مثال قهوه‌ساز Keurig تمام جزئیات را در وب‌سایت خود در اختیار مشتریان قرار می‌دهد به طوری که دیگر نیازی به جست‌وجوی اضافی ندارند. این وب‌سایت اطلاعات زیادی درباره خودرو در اختیار مخاطب قرار می‌دهد تا دیگر نیاز نباشد یک میلیون صفحه دیگر درباره خودرو جست‌وجو شود.

Cars.com

از آنجایی که خرید خودرو انتخاب بسیار مهمی است وب‌سایت‌های مربوط به خودرو از ارائه تمامی مشخصاتی که خریداران به آن نیاز دارند در سایت خود بسیار سود می‌برند. اگر در حال بازاریابی محصولاتی هستید که خرید بزرگی محسوب می‌شوند داشتن مشخصات کامل آن محصول در وب‌سایت شما ممکن است ایده خوبی باشد.

4. ویدئوهای Tasty

ویدئوهای Tasty

این ویژگی تجاری محبوب‌ترین تولیدکنندگان محتوا Tasty یعنی Alix  و Rie است که هم برنامه‌های Tasty را تهیه می‌کنند و هم فیلم‌هایی درباره فعالیت‌های روزانه خود در دفتر کار می‌سازند. وقتی طرفداران Alix  و Rie آنها را در صفحه یوتیوب می‌بینند به احتمال زیاد بلافاصله برای تماشای فیلم کلیک می‌کنند.

علاوه بر این، Tasty مشخصات محصول را به روش نسبی ارائه می‌کند. Alix  به جای اینکه بگوید «این یک تابه نچسب است» می‌گوید «من یک سس چسبناک را در این تابه درست کردم ولی به راحتی از آن جدا شد». این یک نمونه از بازاریابی اطلاعاتی است که خوشایندتر به نظر می‌رسد.

به یاد داشته باشید نکته مهم بازاریابی اطلاعاتی این است که به مخاطبان شما در جست‌وجو و دستیابی به اطلاعات مورد نظرشان درباره محصول یا خدمات شما کمک کند. برای مثال اگر کسی بخواهد بداند K-Cups چگونه کار می‌کند اما Keurig این اطلاعات را در سایتش ارائه نکرده باشد ممکن است از خرید محصول صرف‌نظر کند، مخصوصا اگر قبلا درباره آن نشنیده باشد و با آن اصلا آشنا نباشد.

5. ویدئو سایه چشم Colourpop

Colourpop

چه راهی بهتر از ارائه ویدئوی آموزشی برای عرضه یک محصول سراغ دارید؟ ویدئویی که برند لوازم آرایشی Colourpop تهیه کرده کاملا از بازاریابی اطلاعاتی بهره برده است. در این ویدئو اکثر رنگ‌های پالت جدید سایه چشم این برند مورد استفاده قرار می‌گیرد.

از این طریق خریداران درباره چگونگی به نظر رسیدن رنگ‌ها و نحوه سایه زدن چشم آموزش می‌بینند. علاوه بر این با سایر محصولات آرایشی مرتبط با این پالت سایه نیز آشنا می‌شوند.

6. ویدئوی طراحی لوگو با Adobe

«با این آموزش ساده دو دقیقه‌ای، لوگوی متحرک خود را در #AfterEffects  ایجاد کنید. pic.twitter.com/HN2FLcKUib»

فعالیت Adobe در بازاریابی اطلاعاتی در قالب آموزش طراحی لوگو ارائه می‌شود. با استفاده از این فیلم مشتریان و مخاطبان Adobe می‌توانند نحوه استفاده از نرم‌افزار Adobe را برای طراحی و ساخت یک لوگو بیاموزند.

این فیلم کوتاه و تاثیرگذار قابلیت‌های فوق‌العاده Adobe را نشان می‌دهد. طول فیلم در اینجا مولفه مهمی محسوب می‌شود زیرا نشان می‌دهد ساختن یک لوگو می‌تواند بسیار راحت و مقرون‌به‌صرفه باشد.

برای کمپین بعدی خود به این فکر کنید که چگونه می‌توانید درباره محصول خود به مخاطبانتان آموزش دهید.

توجه به علاقه مخاطبان، مولفه مهم هر استراتژی بازاریابی اطلاعاتی است. اگر بازاریابی در نظر گرفته شده با محصولتان ارتباطی نداشته باشد مورد توجه مخاطب نیز قرار نخواهد گرفت. با در نظر گرفتن این نکته تاکتیک‌های بعدی بازاریابی اطلاعاتی شما عملکرد درخشانی خواهند داشت.

بازاریابان برای ترغیب مخاطبان به سوی برندشان از روش‌هایی استفاده می‌کنند تا احساسات آنها را درگیر و برانگیخته کنند. اما اینها چه روش‌هایی هستند و چگونه انجام می‌شوند؟ در مقاله حاضر شش تکنیک مهم درباره تبلیغات قانع‌ کننده (Persuasive Advertising) را به شما معرفی خواهیم کرد. در ادامه نیز نمونه‌هایی از تبلیغات قانع‌ کننده و تبلیغات آگاهی دهنده (Informative Advertising) تاثیرگذار را بررسی خواهیم کرد تا دریابیم کدام یک از این نوع تبلیغات برای کسب‌وکار شما عملکرد نتیجه‌‎‌بخش‌تری دارند.

برای دیده شدن در فضای مجازی و تبلیغات در گوگل با کارشناسان نوین مارکتینگ تماس بگیرید.

تکنیک‌های موثر در تبلیغات قانع‌ کننده

1. چماق و هویج (The Carrot and The Stick)

2. اصل کمیابی

3. یک پیام برای هر تبلیغ

4. استفاده از زاویه دید دوم شخص در تبلیغات

5. دادن حس کنترل به مخاطبان

6. استفاده از فراخوان ارزش (Call-to-Value) به جای فراخوان عمل (Call-to-Action)

1. چماق و هویج (The Carrot and The Stick)

استراتژی چماق و هویج اشاره به هویج آویزان بر سر چوب برای فریب و انگیزه دادن به اسب یا الاغ دارد، در حالی که چماق را هم برای تهدید بالای سر حیوان می‌گیرند. هنگامی که افراد تبلیغات شما را می‌خوانند یا تماشا می‌کنند «هویج» یا وعده‌های افزایش سود چشم‌انداز شما را با امید پر می‌کند و مخاطبان را وادار می‌کند که آن احساس بالقوه لذت را دنبال کنند. «چماق» احتمال از دست دادن، ترس را در آینده شما ایجاد می‌کند که باعث می‌شود مخاطبان را مجبور به فرار از آن احساس احتمالی درد کند.

هر دو تاکتیک می‌تواند چشم‌اندازهای شما را به قصه‌گویی سوق دهد و احساساتی را در مخاطبان تحریک کند که الهام‌بخش عمل مورد نظر شما باشد. هویج مانند سود یک محصول، مخاطبان را به سمت انجام عمل مورد نظر ترغیب می‌کند. از طرف دیگر چماق مانند کمپین‌های ضددخانیات باعث ترس در مخاطبان می‌شود تا از انجام یک عمل خاص خودداری کنند و عمل دیگری را جایگزین کنند. برای درک بهتر آگهی‌های تبلیغاتی که با استراتژی هویج و چماق ساخته می‌شوند به این دو نمونه از تبلیغات بیمه توجه کنید:

هویج: «15 دقیقه می‌تواند 15 درصد بیمه اتومبیل شما را پس‌انداز کند.»- Geico

چماق: «All-State را بگیرید. شما می‌توانید پس‌انداز کنید و مثل من در برابر خطرات، بهتر محافظت شوید.»- All-State

همان‌طور که مشاهده می‌کنید تبلیغ Geico از یک سرما‌یه‌گذاری زمانی کوتاه استفاده می‌کند که می‌تواند به طور بالقوه شما را برای خرید محصولاتش قانع کند.

در عوض تبلیغ All-State از «خطرات» برای برانگیختن ترس در مخاطبان برای متوقف کردن استفاده از بیمه خود و خریداری حق بیمه All-State بهره می‌گیرد.

2. اصل کمیابی

مردم بیشتر خواهان چیزها و تجربیاتی هستند که میزان کمتری از آن وجود دارد و اصطلاحا کمیاب هستند. داشتن چیزی که اکثر مردم می‌خواهند اما نمی‌توانند داشته باشند احساس خودارزشی و قدرت ما را تقویت می‌کند. اگر در تبلیغات خود از واژه‌ها و عباراتی استفاده کنید که نشان‌دهنده کمیابی و برانگیختن احساس نیاز فوری به آن محصول یا خدمات باشد مانند «پیشنهاد شگفت‌انگیز» یا «تعداد محدود» می‌توانید با تاکید بر کمیاب بودن، میزان تقاضای مشتریان خود را افزایش دهید.

3. یک پیام برای هر تبلیغ

برای اینکه بتوانید مخاطبان را بلافاصله با تبلیغات خود درگیر کنید و آنها را به خواندن و تماشای ادامه تبلیغات خود ترغیب کنید، سعی کنید تنها از یک پیام استفاده کنید. برجسته کردن مزیت یا ویژگی اصلی محصول یا پیشنهاد شما باعث می‌شود تا مشتریان از ارزش آن مطلع شوند و احتمال خرید افزایش پیدا کند زیرا شما تنها یک پیام را در تبلیغات قانع‌ کننده به مخاطبان خود منتقل می‌کنید: ویژگی اصلی محصول شما به نوعی و از یک طریقی به زندگی مشتریان شما سود خواهند رساند.

4. استفاده از زاویه دید دوم شخص

از آنجایی که شما در درجه نخست می‌خواهید به مخاطبان خود کمک کنید و نیازی از آنها را برطرف کنید از ضمایری نظیر «شما» و «- تان» در تبلیغات خود استفاده کنید تا آنها را در سطح شخصی به محصولات خود ترغیب کنید. تهیه تبلیغات به زبان دوم شخص در عین حال که توجه مخاطب را جلب می‌کند، به آنها کمک می‌کند تا آینده خود را با محصول یا خدمات شما در بهتر شدن زندگیشان تصور کنند.

5. دادن حس کنترل به مخاطبان

بر اساس یک تحقیق پژوهشی که توسط سه استاد روان‌شناسی در دانشگاه راتگرز (Rutgers) انجام شده است نیاز به کنترل یک ضرورت بیولوژیکی و روانی محسوب می‌شود. مردم باید احساس کنند کنترل زندگی خود را در دست دارند.

اگر می‌خواهید به مخاطبان خود حس کنترل داشتن بدهید، باید توانایی انتخاب کردن را در اختیار آنها قرار دهید. به بیان دیگر آنها پس از خواندن یا تماشای تبلیغات شما باید احساس کنند که می‌توانند از گزینه پیشنهادی شما یا یک راه دیگر استفاده کنند. اگر مخاطبان احساس کنند شما سعی می‌کنید آنها را وادار به خرید محصول خود کنید از پیام تبلیغاتی شما آزرده‌خاطر شده و از دنبال کردن آن صرف‌نظر می‌کنند.

برای اینکه به مخاطبان خود توانایی انتخاب و حس کنترل داشتن را بدهید از عباراتی نظیر «راحت باش» در تبلیغات خود استفاده کنید.

6. استفاده از فراخوان ارزش به جای فراخوان عمل

فراخوان عمل (Call-to-actions) برای دستیابی به مرحله بعدی بسیار مهم است اما فراخوان عملی نظیر «الان دانلود کنید» یا «الان تماس بگیرید» همیشه نمی‌تواند منجر به انجام اقدام مورد نظر شود. باید اطمینان حاصل کنید انتهای تبلیغات شما بهترین پیشنهاد را مطرح می‌کند.

بنابراین به جای نوشتن یک جمله تکراری و غیرقابل تامل مانند «الان دانلود کنید» متنی بنویسید که به طور واضح ارزش پیشنهادی شما را تبلیغ کند. برای مثال این فراخوان ارزش برای خوانندگان کتاب الکترونیکی درباره وبلاگ‌نویسی را در نظر بگیرید: «امروز کلیک کنید و فردا یک بلاگر شوید.»

نمونه‌هایی برای تبلیغات قانع‌ کننده

1. Nikol

Nikol

نمایش دادن و – نه فقط گفتن – درباره مزایای محصول خود به مخاطبان یکی از بهترین‌ راه‌ها برای جلب توجه و دریافت پاسخ احساسی است. بدیهی است که حوله‌های کاغذی نیکول نمی‌توانند واقعا انگور را به کشمش تبدیل کنند اما این تبلیغ قدرت جذب‌کنندگی محصول را به روشی واضح و هوشمندانه بدون نیاز به نوشتن حتی یک جمله، برجسته می‌کند.

2. Heinz

Heinz

در ارتباط با غذا کلمه «hot» دارای معانی مختلفی است: داشتن درجه حرارت بالا و تند بودن. Heinz به طرز خارق‌العاده‌ای از مفهوم درجه حرارت بالا برای برجسته‌کردن طعم تند سس کچاپ استفاده کرده است و روش خلاقانه آن برای نشان دادن ارزش محصولش باعث شد توجه مردم را به خود جلب کند.

3. Mondo Pasta

Mondo Pasta

Mondo Pasta با استفاده از بازاریابی چریکی این تبلیغ را ارائه کرده است: مردی که رشته نودل را «نمی‌تواند رها کند» به این دلیل که مانند طناب به یک لنگرگاه گره خورده است. با طراحی چنین تبلیغ بصری، غیرمنتظره با ظاهری تک‌بعدی مردم نمی‌توانند چشم از این تبلیغ بردارند.

4. Bic

Bic

نمونه دیگر از بازاریابی چریکی تبلیغ بیک است که برای برجسته کردن قدرت تیغ‌های خود از آن استفاده کرده است. این تبلیغ با نشان دادن تیغی که یک ردیف چمن را در یک مزرعه کوتاه کرده، با روشی غیرمتعارف، ساده و بسیار خلاقانه برای جلب توجه مردم و توجه ویژه به قابلیت تراشیدن تیغ‌های بیک بسیار موفق عمل کرده است.

5. Siemens

Siemens

زیمنس در تبلیغی ماهرانه با قرار دادن غیرمنتظره لباس‌شویی‌های خود در یک کتابخانه، مزایای محصول خود را به مخاطبان نشان می‌دهد. این محصول به قدری کم‌صداست که حتی می‌تواند در یک کتابخانه کار کند بدون اینکه سروصدایی ایجاد کند!

تبلیغات آگاهی دهنده (Informative Advertising)

در مقایسه با تبلیغات قانع‌ کننده، تبلیغات آگاهی دهنده بیشتر روی واقعیت‌های محصول یا خدمات تمرکز می‌کنند و کمتر احساسات را برانگیخته می‌کنند. در این نوع از تبلیغات نشان داده می‌شود که چگونه ویژگی‌ها و مزایای محصول شما مشکلات مشتریان را حل می‌کند و حتی می‌تواند محصول شما را با محصول رقبا مقایسه کند. اگرچه تبلیغات آگاهی دهنده متکی به واقعیت است اما معمولا پیام تبلیغ به روشی قانع‌کننده ارائه می‌شود.

نمونه‌ای برای تبلیغات آگاهی دهنده

مرکز چشم‌پزشکی Siskiyou

مرکز چشم‌پزشکی Siskiyou

بر اساس یک باور قدیمی خوردن هویج می‌تواند بینایی افراد را بهبود ببخشد اما علم این باور قدیمی را زیر سوال برده است. به همین دلیل این تبلیغِ مرکز چشم‌پزشکی Siskiyou تبلیغ آگاهی دهنده خلاقانه‌ای به شمار می‌آید. این تبلیغ با اشاره به این داستان سرگرم‌کننده، بر این واقعیت که هویج قادر به بهبود بینایی شما نیست تاکید کرده و مردم را برای استفاده از خدمات درمانی باکیفیت مرکز چشم‌پزشکی ترغیب می‌کند.

تبلیغات قانع‌ کننده در مقایسه با تبلیغات آگاهی دهنده: کدام یک بهتر است؟

تبلیغات قانع‌ کننده و تبلیغات آگاهی دهنده قطعا بر جنبه‌های مختلف ترغیب مخاطبان تمرکز می‌کنند اما هر دو این تبلیغات هدف مشابهی دارند و آن چیزی نیست جز ترغیب مخاطبان به انجام عمل مورد نظر. بنابراین هر استراتژی تبلیغاتی که دنبال می‌کنید به یاد داشته باشید که اگر بتوانید یک واکنش عاطفی و احساسی در مخاطبان ایجاد کنید تبلیغ شما موفقیت‌آمیز خواهد بود.

درصد کل خرده‌فروشی منسوب به تجارت الکترونیکی و فروش آنلاین در هر سه ماهه از یک سال روند رو به رشدی را داشته است. در یک بازار سالم این در اصل خبر خوبی است، اما از جنبه منفی، این اتفاق به افزایش رقابت در بازاریابی دیجیتال اشاره دارد. برای هر تجارت الکترونیکی شخصی، جذب مشتری مناسب می‌تواند سخت‌تر و گران‌تر شود.

اما شما هم می‌توانید با استفاده از اهرم‌هایی متفاوت از کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ تجارت الکترونیک خود بیشترین بهره را ببرید. و هم‌اکنون با شروع شدن تعطیلات شلوغ بهترین زمان برای شروع است.

در ادامه به شش روش ساده و موثر به منظور شروع حرکت رو به رشد فروش آنلاین در قیف فروش اشاره شده است.

1. با تبلیغات گوگل شاپینگ Google Shopping به خریداران در بازار دسترسی پیدا کنید

کمپین‌های گوگل شاپینگ برای هر شرکت تجارت الکترونیک یک امر اثبات شده است. با کمپین شاپینگ، شما می‌توانید محصولات خود را در صدر صفحات نتایج جستجوی گوگل و دقیقاً در همان زمانی که افراد به دنبال خرید محصولاتی هستند که شما ارائه می‌دهید به آن‌ها عرضه کنید. تبلیغات خرید شما می‌تواند شامل تصاویر محصول، قیمت، رتبه بندی، پیشنهادات و سایر اطلاعات کلیدی باشد که «افزودن به سبد خرید» را برای مشتریان آسان می‌کند.

زمانی که شما اطلاعات یک محصول را وارد می‌کنید، صفحه اصلی که ویژگی‌های اصلی محصولات شما را توصیف می‌کند، به Google Merchant Center فرستاده می‌شود و حساب مرکزی Merchant شما را با حساب کاربری گوگل ادز شما متصل می‌کند، هر زمان که یک کاربر عبارت مرتبط با محصولات شما را جستجو می‌کند، گوگل به صورت خودکار تبلیغات محصولات شما را به نمایش می‌گذارد.

در همین زمان، تمام آنچه شما باید بدانید این است که راه اندازی یک کمپین گوگل شاپینگ روشی خارق‌العاده برای هدایت حجم عظیمی از ترافیک مربوط به سایت شما است  و فروش آنلاین خوبی را برایتان به همراه دارد.

2. …. و برای آنها با شبکه نمایش گوگل ، بازاریابی مجدد کنید!

بر اساس گزارش معیارهای گوگل شاپینگ، میانگین نرخ تبدیل در این ابزار فروش آنلاین کمی کمتر از 0.2 است. به بیان دیگر، در حدود 2 درصد از تمامی کلیک‌ها در تبلیغات گوگل شاپینگ تبدیل به خرید می‌شوند. آیا این موضوع به این معنی است که  این ابزار باعث هدر رفتن زمان می‌شوند؟ هرگز. حتی به این معنی هم نیست که بلافاصله به فروش منجر می‌شود، یک کلیک در اصل تعامل ارزشمندی را بین تجارت شما و افراد دامنه هدف شما را نشان می‌دهد.

نرخ تبدیل 2% به این معنی است: اگر می‌خواهید این خریداران را به وب‌سایت خود بازگردانید، باید کارهای اضافی دیگری نیز انجام دهید. در اینجا بازاریابی مجدد وارد عمل می‌شود.

بازاریابی مجدد نرخ تبدیل تجارت الکترونیک شما را افزایش می‌دهد، زیرا دوباره آن 98% خرید نکرده و به حصار خریداران باز می‌گردد. می‌توانید به آنها یادآوری کنید که هفته پیش مثلاً از یک جفت کفش لذت بردند. شاید آن‌ها الان آماده خرید باشند!

شما حتی می‌توانید از بازاریابی مجدد استفاده کنید تا افرادی که شما را از طریق گوگل پیدا کرده‌اند بتوانند دفعه بعد از طریق فیس‌بوک با شما در ارتباط باشند!

 3. با فروشگاه اینستاگرام، لایک‌ها را به خرید تبدیل کنید

برای سال‌های متمادی، حکمت متعارف این بوده است که بازاریابی جستجو در راستای افزایش فروش و بازاریابی اجتماعی به منظور ایجاد آگاهی از برند است. اگرچه جستجو از جمله گوگل شاپینگ مطمئناً روش خوبی برای تبدیل افراد مورد هدف در انتهای قیف به فروش آنلاین و خرید است و هرچند که شبکه اجتماعی قطعاً بهترین روش به منظور دستیابی به مخاطبین جدید است، این تمایز مطلق بین دو کانال هر ساله کمتر و معتبرتر می شود.

چرا خرید در اینستاگرام

هنگامی که یک نمایه تجاری در اینستاگرام تنظیم کرده و یک فروشگاه محصول را در فیسبوک، شرکت مادر اینستاگرام بارگذاری کردید، در این حالت شما واجد شرایط هستید که محصولات خود را در پست‌های ارگانیک و Stories خود قرار دهید. ناگهان، کاربرانی که محتوای ارگانیک شما را می‌بینند‌، در صورت تمایل به خرید، دیگر نیازی به مراجعه به وب‌سایت شما ندارند؛ به جای آن،  آنها می‌توانند به سادگی بر روی محصول مورد نظر خود کلیک کرده و پیوند به صفحه مربوطه را در وب‌سایت شما دنبال کنند.

در اصل، آنچه باعث می‌شود تا فروش آنلاین در شبکه‌های اجتماعی چنین تاکتیک قوی بازاریابی تجارت الکترونیکی باشد، حذف اصطکاک است. اینستاگرام با فعال کردن خرید بی دردسر برای طرفداران خود، قدرت جستجو را به طور موثری در رسانه‌های اجتماعی به ارمغان آورده است.

4. جلب اعتماد مشتری در قسمت نظرات

بنابراین، شما تصمیم گرفته‌اید تا از فروش آنلاین در اینستاگرام استفاده کنید. همه چیز به خوبی پیش می‌رود به این معنی که ترافیک قابل توجهی به صفحات محصول شما منتقل می‌شود، اما وقتی همه چیز ضعیف پیش می‌رود به این معناست که بازدید از صفحات الزاماً به نرخ بالایی از خرید منجر نمی‌شوند. آیا تاکتیک بازاریابی تجارت الکترونیکی وجود دارد که بتوانید از آن برای افزایش نرخ تبدیل خود استفاده کنید؟

بله: نظرات مشتریان. درآمد محدود مصرف‌کنندگان باعث می‌شود تا آن‌ها در مورد خرج کردن پول خود بسیار محتاطانه عمل کنند  هر مشتری با خواندن کامنت‌های پست شما در اینستاگرام به دنیایی از اعتماد به محصول شما پرتاب می‌شود.

5. بازی متقابل خود را با پاپ‌ آپ‌ها انجام دهید

یک راه دیگر برای تقویت استراتژی بازاریابی دیجیتال تجارت الکترونیک شما با پاپ آپ است: پنجره‌هایی که به صورت موقت بر روی صفحه نمایش کامپیوتر مخاطب ظاهر می‌شوند تا یک سری اطلاعات اضافی را به او ارائه دهند. شما می‌توانید از پاپ آپ استفاده کنید تا به یک خریدار آینده‌نگر یک تخفیف ویژه را پیشنهاد دهید یا یک محصول دیگر را به سبد خرید وی اضافه کنید.

می‌دانم. می‌دانم. پاپ آپ‌ها شهرت بدی دارند، اما حتماً یک دلیلی وجود دارد که آن‌ها فراگیر شده‌اند. بخاطر اینکه آن‌ها موثر هستند! مخصوصاً زمانی که برای ارائه دادن یک پیشنهاد مرتبط در صفحه ظاهر می‌شوند؛ یک تخفیف با مدت زمان محدود، یک حراج واقعی. از آن‌ها به خوبی استفاده کنید و ببینید که چگونه می‌توانند حجم عظیمی از مشتریان احتمالی را به سمت شما سرازیر کنند.

6. با بازاریابی ارجاعی، مشتریان جدیدی را به دست آورید

آخرین نکته بازاریابی تجارت الکترونیک: از قدرت بازاریابی ارجاعی استفاده کنید تا شور و شوق وفادارترین مشتریان خود را به یک جریان ثابت از تجارت جدید تبدیل کنید. برای افرادی که ممکن است این موضوع را ندانند، بازاریابی ارجاعی در اصل عملی برای تشویق مشتریان شما به منظور تبلیغ تجارت شما و رضایت از محصولاتتان به دیگران است. البته ایده اصلی این کار به این دلیل است که دایره افراد مخاطبین شما به سخنان دوستان و فامیل خود بیشتر از تبلیغات اعتماد می‌کنند. از نظر تاکتیکی، این کار بسیار شبیه به نظر دادن مشتریان است؛ تفاوت اصلی در این است که این روش مستقیم‌تر است. در حالت کلی، افراد مورد هدف شما در مقایسه با مشتریان فرضی در اینترنت، به افراد نزدیک خود بیشتر اعتماد دارند.

در ادامه یک مثال واضح در دنیای واقعی برایتان بیان می‌کنیم. قبل از راه‌اندازی رسمی شرکت لباس ورزشی زنانه گریفن کالکتیو Girlfriend Collective، این شرکت تصمیم گرفت تا جفت‌های رایگانی از شلوار ورزشی‌های بلند سازگار با محیط زیست خود را رایگان به مردم بدهد. از آنجایی که این پیشنهاد بسیار وسوسه برانگیز است و از آنجایی که فقط برای مدت زمان محدودی بود، این شرکت تصمیم گرفت تا یک تن از این شلوارها را در بازار هدف خود تولید کند. ناگهان، هر فردی به همراه مادرش یکی از این شلوارها را می‌خواست. در حالی که آن‌ها هنوز شرکت خود را به صورت رسمی افتتاح نکرده بودند! باور کنید که تمامی آن افراد بعد از افتتاح رسمی شرکت گریفن کالکتیو برای خرید دوباره آن شلوارها به این شرکت مراجعه کردند.

کریتیکال پسCritical Pass  یک کمپانی آمادگی آزمون است که برای کمک به دانشجویان دانشکده حقوق شروع به فروختن فلش‌کارت به دانشجویان کرد تا برای آزمون آماده شوند. به منظور تشویق مشتریان خوشحالی که رضایت خود از این محصول را به دیگران انتقال می‌دادند، این شرکت به فردی که از طریق لینک ارجاعی وارد می‌شد و خرید می‌کرد، 10 دلار جایزه می‌داد که در نهایت به یک فروش بزرگ تبدیل شد. از آنجایی که قیمت این فلش‌کارت‌ها بسیار بیشتر از 10 دلار بود، این تکنیک برای شرکت بسیار سودآور بود.

استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک خود را با این روش تقویت کنید!

هیچ کسب و کار تجارت الکترونیکی نمی‌تواند در این دنیای شلوغ و رو به رشد، بدون داشتن یک استراتژی کامل و هوشمندانه موفق شود. اگر شما قصد دارید تا فروش آنلاین خود را افزایش دهید، باید همین الان به طرح ایده‌های خاص بپردازید. با کمک گرفتن از تعداد انگشت شماری تکنیک در هر مرحله، شما حتماً موفق خواهید شد. همین الان شروع کنید!

مقاله حاضر در‌باره تسهیل کار کارشناسان سئو منتشر می‌شود. نصب افزونه های گوگل کروم برای سئو کار مؤثری برای بهبود سئو سایت است. شما می‌توانید با یک نگاه از موضوعات مهم سایتتان آگاه شوید. این مقاله افزونه‌های کاربردی را به شما معرفی می‌کند.

اگر شما برای حتی بیشتر از 5 دقیقه در زمینه فروشندگی فعالیت داشته باشید، قطعاً می‌دانید که سئو بسیار مهم است. در حقیقت، 97 درصد مردم از طریق آنلاین بیشتر از هر حالت دیگری در مورد یک کمپانی محلی اطلاعات به دست می‌آورند. از آنجایی که گوگل 90 درصد تمام جستجوها را به خود اختصاص داده است، برای بازاریابان آسان است که ساعت‌های متوالی را فقط برای بهینه‌سازی سایت خود صرف کنند. این کار باعث صرفه‌جویی زمان در روند کاری یک بازاریاب پرمشغله می‌شود.

خوشبختانه، وقتی بحث نوبت به بهبود سئو و به حداکثر رساندن زمان مفید می‌رسد، افزونه های گوگل کروم برای سئو بسیار هستند. در حقیقت، بسیاری از این افزونه های گوگل کروم برای سئو  وجود دارند، و از بیشتر آن‌ها می‌توانید در مرورگر خود استفاده کنید.

برای به دست آوردن تمام اطلاعات لازم در زمینه رتبه‌بندی وب‌سایت خود در جستجو، اینجا کلیک کنید.

به منظور کمک به شما در جستجوی دنیای برنامه‌های افزونه های گوگل کروم، در ادامه به معرفی 20 افزونه محبوبمان در زمینه سئو پرداختیم. اکثر آنها با فایر فاکس و سافاری نیز سازگارند و همه آنها نیز اکثر اطلاعات و تجزیه و تحلیل‌ها را برای شما نگه می‌دارد. زیرا هرچقدر که زمان کمتری به موضوع سئو اختصاص دهید، به این معنی است که زمان بیشتری را برای تفریحات آنلاین دارید.

افزونه های گوگل کروم برای سئو هنگام جستجوی ایده‌هایی جدید برای بهبود استراتژی سئو و بررسی فوری آنالیزهای رقبا مفید هستند. بعضی از این افزونه ها حتی توانایی این را دارند که برای ما نمایه‌های بصری و نمودارهای رنگارنگ ایجاد کنند تا نمایش‌ها و مقایسه ها را به یک نسیم ملایم تبدیل کنند.

20 عدد از بهترین افزونه های گوگل کروم برای سئو

1. MozBar

قیمت: رایگان؛ MozBar Premium، استفاده 30 روزه رایگان، بعد از آن برنامه پرداخت برای ماهیانه 99 دلار

افزونه های گوگل کروم برای سئو MozBar به کاربران خود اجازه می‌دهد تا فقط با یک کلیک، شرایط سئو را در مرورگر خود بررسی کنند. MozBar در حین مشاهده هر صفحه وب، معیارهایی را ارائه می‌دهد و به کاربران این امکان را می‌دهد تا سرپ‌ها را به یک پرونده گوگل شیت بفرستند و به تجزیه و تحلیل دسترسی پیدا کنند. به روزرسانی برنامه به نسخه MozBar Premium، توابعی مانند تجزیه و تحلیل سختی کلمات کلیدی، بهینه سازی صفحات و معیارهای SERP را به صورت دقیق ارائه می‌دهد.

2. Keywords Everywhere

قیمت: رایگان

از مجموعه افزونه های گوگل کروم برای سئو

Keywords Everywhere ابزاری است که سه نوع اطلاعات مختلف برای کلمات کلیدی در گوگل را نشان می‌دهد: حجم جستجوی ماهانه، هزینه به ازای هر کلیک و رقابت برنامه Google ads با نصب این افزونه، جستجو در گوگل ادز و کیورد پلنر آن فقط یک کار قدیمی است.

3. SimilarWeb

قیمت: رایگان

افزونه گوگل کروم. این افزونه گوگل کروم برای سئو در ایران هم کار می‌کند.

با ارائه ترافیک و معیارهای کلیدی برای هر وب‌سایت، SimilarWeb یک برنامه افزودنی محبوب است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا ضمن جستجو در اینترنت با یک کلیک، آمار و استراتژی را برای هر وب‌سایت مشاهده کنند. این برنامه افزودنی برای افرادی که به دنبال استراتژی‌های جدید و مؤثر سئو هستند و همچنین برای کسانی که به تجزیه و تحلیل روندهای مختلف در بازار علاقه‌مندند بسیار مفید است.

4. Redirect Path

قیمت: رایگان

افزونه گوگل کروم

یک افزونه بسیار خوب برای دیدن انواع ریدایرکت‌ها مانند ریدایرکت 301،302،410 و 500 این افزونه را برای هر صفحه‌ای که وارد آن می‌شوید داشته باشید تا از صحت ریدایرکت‌ها خود مطمئن شوید

5. 1SEO Meta in Click

قیمت: رایگان

افزونه گوگل کروم

SEO Meta in 1 Click تمامی برچسب‌های متا و اطلاعات اصلی سئو را برای یک صفحه وب فقط با یک کلیک نمایش می‌دهد. این موضوع شامل طول عناوین و توضیحات، URL، هدرها به ترتیب پدیدار شدن و تعداد تصاویر بدون متن alt است. بنابر این در میان افزونه های گوگل کورم برای سئو این افزونه یکی از بهترین‌ها برای سئو on page است.

6. BuzzSumo

قیمت: رایگان

افزونه گوگل کروم

آیا به ردیابی سئو برای شبکه‌های اجتماعی نیاز دارید؟ BuzzSumo این کار را برای شما انجام می‌دهد. این افزونه به شما این امکان را می‌دهد تا به راحتی مطالب به اشتراک گذاشته شده و محتوای برتر را در صفحات رسانه‌های اجتماعی دنبال کنید. استفاده از BuzzSumo می‌تواند در تصمیمات آینده سئو به شما کمک کند و پیوندهایی که در صفحات خود ارائه می‌دهید را بررسی کند.

7. Hunter

قیمت: برنامه پایه رایگان، نسخه پولی، ماهیانه 49 دلار.

افزونه کروم

Hunter یافتن فوری اطلاعات تماس در مرورگر شما را آسان می‌کند. این فرایند با نام «جستجوی دامنه» توسط یک نماد در گوگل کروم قابل دسترسی است. Hunter تمام آدرس‌های ایمیلی که مرتبط با وب‌سایت است را پیدا می‌کند.

8. Mangools

قیمت: 10 روز استفاده رایگان، بعد از آن برنامه پرداخت ماهیانه با 29 دلار در ماه می‌باشد

افزونه کروم

قدرت سئو وب‌سایت ها را با Mangools بررسی کنید، که معیارهای برتر سئو وب‌سایتها را با استفاده از Moz و Majestic را ارائه می‌دهد. به ویژگی‌های اصلی مانند عملکرد نتایج سرپ توصیف شده، به کلمات کلیدی، بک لینک‌ها و تجزیه و تحلیل پروفایل دسترسی پیدا کنید.

9. Google Trends

قیمت: رایگان

افزونه گوگل کروم

Trends بخشی از Google Webmaster Tools است، مجموعه‌ای از ابزارهای افزودنی برای ساختن وب‍سایت‌ها و ادغام آنها با گوگل. Trends تحلیلی را با استفاده از نمودارها در قسمت جستجوهای برتر گوگل (از تیلور سویفت گرفته تا کیم کارداشیان) از سراسر کشورهای جهان ارائه می‌دهد. Trends می‌تواند به شما در شناسایی عملکرد سئو در وب‌سایت کمک کند. یکی از کاربردی‌ترین افزونه های گوگل کروم برای انتخاب کلمات کلیدی است.

10. SEMrush

قیمت: 99 دلار در ماه

افزونه گوگل کروم

SEMrush خود را به عنوان یک داشبورد معرفی می‌کند و از عملکرد دامنه و همچنین صفحات جداگانه گزارشی را ارائه می‌دهد. یکی از ویژگی‌های اصلی آن، جعبه ابزار سئو است که به کاربران خود امکان تجزیه و تحلیل لینک دهنده‌ها و مشاهده رتبه کلمات کلیدی را می‌دهد. این برنامه همچنین پیشنهادات سئو را در صفحه ارائه می‌دهد که به خوبی با استراتژی سئو متناسب است.

11. Serpstat

قیمت: داده رایگان Lite، سپس 69 دلار برای پرداخت پایه

افزونه گوگل کروم

با استفاده از Serpstat، می‌توانید به صورت مداوم سئو وب‌سایت خود و رقبا را بررسی کنید. بعد از کلیک بر روی نماد مرورگر، می‌توانید حسابرسی کامل سئو از یک دامنه را دریافت کنید. Serpstat دارای سه بخش است: پارامترهای سئو one page، تجزیه و تحلیل صفحه و تجزیه و تحلیل دامنه.

12. Ahrefs

قیمت: 99 دلار ماهیانه برای Ahrefs Lite

افزونه گوگل کروم

Ahrefs با نوار ابزار سئو خود در گوگل کروم، ویژگی‌های وب سایت را بررسی کرده و کلمات کلیدی، پیوندها و پروفایل‌هایی را ارائه می‌دهد که باعث پیشرفت سئو در وب‌سایت شما می‌شود. به منظور دریافت یک گزارش کامل از داده سئو، فقط کافی است که بر روی آن کلیک کنید. ما در نوین مارکتینگ مقاله کاملی را به معرفی Ahrefs اختصاص داده ایم حتما آن را هم بخوانید

13. Check My Links

قیمت: رایگان

افزونه گوگل کروم

نام‌گذاری شایسته و مناسب، Check My Links این کار را فقط با یک کلیک انجام می‌دهد، در سراسر صفحه وب‌سایت به دنبال یک لینک ناقص می‌گردد. با صرفه‌جویی بسیار زیاد در هنگام طراحی صفحات وب با لینک سنگین، این افزونه از این موضوع اطمینان حاصل می‌کند که پیوندها به درستی کار می‌کنند و زمانی که خراب می‌شوند به شما اطلاع خواهد داد.

14. NinjaOutreach Lite

قیمت: رایگان

افزونه گوگل کروم

افزونه رایگان NinjaOutreach به مرورگرها این توانایی را می‌دهد تا واکاوی داده‌های پیشرفته را انجام دهند. عملکردهای مختلف سئو مانند URL صفحه وب، عنوان، پیوندها، توضیحات متا، تعداد فالوور در رسانه‌های اجتماعی و تکنیک‌های کسب درآمد را ارائه می‌دهد.

15. PageSpeed Insights توسط گوگل

قیمت: رایگان

افزونه گوگل کروم

بخشی از کنسول جستجوی گوگل ، PageSpeed Insights  یکی از افزونه های گوگل کروم برای سئو که در ایران با فیلترشکن کار می‌کند. ابزاری برای سئو است که اطلاعاتی را بر روی صفحه نمایش و سایت‌های موبایل ارائه می‌دهد. پس از انجام یک تحلیل، PageSpeed Insights نمره‌ای به شما اختصاص می‌دهد و پیشنهاداتی در مورد چگونگی اجرای سریع‌تر صفحات وب به شما ارائه می‌دهد. این آمار مهم ترین سنجش برای سرعت بارگذاری سایت شما است.

16. Woorank

قیمت: 14 روز استفاده آزمایشی رایگان، 49 دلار در ماه برای یک برنامه Wookrank Pro یا 149 دلار در ماه

مزایای Woorank

افزونه گوگل کروم

Woorank ابزاری برای تجزیه و تحلیل سایت است که مشابه PageSpeed Insights می‌باشد و به کاربران این امکان را می‌دهد تا پیشنهادهایی را برای بهبود در صفحات وب‌سایت خود مشاهده کنند. این برنامه، گزارشی عمیق در مورد دید آنلاین، رسانه‌های اجتماعی و قابلیت استفاده به شما ارائه می‌دهد و به شما این امکان را می‌دهد تا از روش‌های متفاوت برای بهبود معیارهای مختلف استفاده کنید.

17. NoFollow

قیمت: رایگان

افزونه گوگل کروم

با استفاده از NoFollow، بازاریابان می توانند نمای کلی از صفحات وب‌سایت را مشاهده کنند که با متاتگ nofollow کدگذاری شده‌اند. از آنجایی که لینک‌های Nofollow به معیارهای سئو اضافه نمی‌شوند، کاربران می‌توانند هر صفحه وب خارجی را که با لینک های نمایه شده به وب سایت های خود در ارتباط هستند، شناسایی کنند. برای صفحاتی که نمی‌خواهید ایندکس شوند – مانند صفحه فرود – NoFollow بررسی می‌کند که آیا آن صفحات به درستی کدگذاری شده‌اند یا خیر و هر لینکی را که به درستی کار نمی‌کند بلافاصله مشخص می‌کند.

18. Impactana

قیمت: رایگان

افزونه گوگل کروم

این نوار ابزار مجموعه‌ای از معیارهایی را ارائه می‌دهد که دقیقاً در گوگل کروم قرار دارند. معیارها به دو دسته تقسیم می شوند: Buzz، که محتوای رسانه‌های اجتماعی را متناسب با مخاطبان شما تحلیل می‌کند وImpact  که تعامل کاربر را تحلیل می‌کند. مورد دوم شامل داده‌هایی در مورد کلیک، نظر، دیدگاه‌ها و موارد دیگر است.

19. BuzzStream

قیمت: 14 روز استفاده رایگان، برنامه پرداخت از 24 دلار در ماه شروع می‌شود.

افزونه گوگل کروم

BuzzStream به بازاریابان اجازه می‌دهد تا موارد ارتباطی را که برای کسب و کار شما تخصصی است منظم و اجرا کنند. افزونه BuzzMarker، برای کمک به ایجاد پیوندها‌، ترویج محتوا و تأثیر گذاشتن با BuzzStream در ارتباط است.

20. Screaming Frog SEO Spider

 قیمت: برای Screaming Frog Lite رایگان؛ برنامه پرداخت 160 دلار در سال

افزونه گوگل کروم

بازاریابی جستجو شما را مضطرب می‌کند؟ این ابزار به شما کمک می‌کند. Screaming Frog SEO Spider به شما این امکان را می‌دهد تا URL ‌های وب‌سایت‌ها را جستجو کرده و عناصر اصلی را برای تجزیه و تحلیل جستجوگرها و رفع مشکلات شناسایی شده اضافه کنید و یک روند طولانی را ساده‌تر کنید. برخی از این عناصر شامل پیدا کردن پیوندهای شکسته، کشف صفحات کپی و تجسم سایت است.

استفاده از این افزونه های گوگل کروم برای سئو باعث کاهش استرس شما در کار می‌شود. و بسیاری از آنها اطلاعات مفیدی را در مورد چگونگی بهسازی، مهارتهایی مانند ساختمان بک‌لینک و دقت کلمه کلیدی ارائه می‌دهند. جستجوی خوبی داشته باشید!

لحظه بستن قرارداد فروش، لحظه بسیار مهم و سرنوشت‌سازی است. انتخاب عبارات مناسب برای عقد قرارداد فروش بسیار مهم است. و این لحظه احتمالاً همان لحظه سرنوشت‌سازی است که مشخص می‌کند که تلاش‌های شما به نتیجه خواهد رسیده است یا نه. شما تنها فروشنده‌ای نیستید که از لحظه بستن قرارداد فروش احساس نگرانی می‌کند. هرچند، بدون این احساس خطر، بستن موفقیت آمیز فروش چندان هیجان انگیز نخواهد بود. این  هیجان‌هاست که فروشندگان را به سمت تلاش مستمر هدایت می‌کند. از آنجایی که از متخصصان فروش انتظار می‌رود تا بهترین نتایج را برای تلاش خود ایجاد کنند، تعداد زیادی از تکنیک‌های بستن فروش در طول این سال‌ها توسعه یافته‌اند.

در اینجا چند روش بستن قرارداد فروش اثبات شده  را مرور می‌کنیم  و می‌گوییم  چرا آنها بسیار مؤثرند.

نحوه بستن یک قرارداد فروش

روش‌هایی که در این مقاله از  آنها یاد می‌کنیم عبارت اند از:

• روش حالا یا هیچ ‌وقت دیگر
• روش خلاصه
• روش با زاویه تیز
• روش با سوال
• روش فرضی
• روش آماده
• روش نرم

به منظور بستن فروش با فرد مورد هدف، تکنیک‌های بسیاری وجود دارد که می‌توانید از آنها استفاده کنید. در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره شده است:

روش‌های بستن قرارداد فروش سنتی

تکنیک‌های بستن فروش سنتی معمولاً از بعضی ترفند‌های روانشناسی استفاده می‌کنند که به آن‌ها قدرت انتخاب آخر را می‌دهد. دو روش بسیار معمول آن از این قرارند.

1. بستن قرارداد فروش به روش یا الان یا هیچ وقت دیگر

 این موضوع جایی است که فروشندگان پیشنهادی را ارائه می‌دهند که شامل سود ویژه‌ای است و باعث می‌شود تا خرید فوری انجام شود. برای مثال:

«این یکی آخرین جنس با این قیمت است».

«ما یک تخفیف 20 درصدی را فقط برای مشتریانی که امروز ثبت‌نام می‌کنند در نظر گرفته‌ایم».

«اگر شما الان قصد خرید دارید، من می‌توانم سریع شما را به قسمت اصلی صفحه هدایت کنم».

این روش موثر است زیرا که باعث ایجاد یک حس فوریت در فرد مورد هدف می‌شود و می‌تواند بر حس بی‌خیالی مشتری احتمالی در هنگام خرید غلبه کند. اما به دلایلی در اصل این ضربه نهایی نیست. بله قطعاً شما همیشه باید ارزش محصول را قبل از ارائه تبلیغات یا تخفیف اثبات کنید.

2. بستن قرارداد فروش خلاصه یا به روش جمع بندی مزای

فروشندگانی که از این روش استفاده می‌کنند، بر مزایای متعدد خرید  تأکید می‌کنند. در این روش فروشنده در تلاش است مجموعه ای از مزایا را در برابر دید مشتری قرار دهد برای مثال:

«بنابراین ما ماشین لباسشویی سانتریفیاب را با موتور بدون برس، همراه با 10 سال ضمانت جامع و خدمات تحویل و نصب رایگان ارائه می‌دهیم. زمان مناسب تحویل چه زمانی خواهد بود؟»

با جمع بندی نکات توافق شده قبلی در یک بسته چشمگیر، شما در اصل به فرد مورد هدف کمک می‌کنید تا به راحتی درک کنند که از این معامله واقعاً چه سودی دریافت می‌کنند.

3. بستن قرارداد فروش با زاویه تیز

افراد مورد هدف معمولاً درخواست تخفیف یا اشانتیون می‌کنند زیرا به خوبی می‌دانند که امکان این امر وجود دارد  و همچنین می‌دانند که شما هم توقع این موضوع را دارید. اگر شما اجازه انجام این کار را از مدیر فروش خود گرفته‌اید، از تکنیک بستن با زاویه تیز استفاده کنید تا مخاطب خود را غافلگیر کنید.

اگر آن‌ها پرسیدند: «آیا شما می‌توانید چند ساعت اضافه پرواز را با نرخ تخفیف ارائه کنید؟» شما پاسخ دهید: «حتماً، اما اگر من اینکار را برای شما انجام دهم، آیا شما هم همین امروز قرارداد را امضا می‌کنید؟» بسیار محتمل است که آن‌ها توقع چنین پاسخی را از سمت شما نداشته باشند. چرا؟ اول، بخاطر اینکه شما با درخواست آن‌ها موافقت کردید و دوم اینکه از آن‌ها خواستید تا همین امروز معامله را ببندند. شما در این حالت وارد یک گروکشی می‌شوید که البته مزایا و معایب خاصی دارد.

روش‌های مدرن بستن قرارداد فروش

روش‌های که از آنها یاد شد احتمالاً کمی قدیمی به نظر می‌رسند. با به کار گیری این روش‌های قرارداد بستن، مشتریان شما ممکن است به شما، به دید فردی که فقط می‌خواهد همه چیز را سریع بفروشد نگاه کنند، مخصوصاً در این زمان که فروش جذبی (inbound sales) افزایش یافته است.  فروش اینباند یا فروش درونگرا یا جذبی حاصل کار اینباند مارکتینگ یا بازاریابی درونگرا است برای آشنایی بیشتر با این روش مقاله همه چیز درباره بازاریابی درونگرا inbound marketing را بخوانید

به ویژه اینکه، خود مفهوم بستن قرارداد باید به تنهایی شامل همه‌چیز شود، از جمله توافق‌های افزایشی که شما در طول یک فرآیند فروش تعهداتی را تضمین می‌کنید؛ نه تنها فقط در لحظه خرید نهایی.

در یک تعامل فروش، نماینده باید تلاش کنند تا:

• نیازهای مشتری را کشف کند.
• با نحوه ارائه محصولات یا خدمات خاص ارتباط برقرار کند.
• راه‌حل ارزان قیمت و رضایت بخش برای آن نیازها ارائه کند.

اگر این سه مورد به درستی تحقق یابند، نباید مانعی برای بستن قرارداد فروش وجود داشته باشد. سوال بستن فروش را می‌توان مستقیماً در همان لحظه پرسید.

ادامه مقاله را در لینک زیر دنبال کنید:

https://novinmarketing.com/article/contract-of-sale/

تصور کنید صاحب یک فروشگاه اینترنتی خوب هستید که با تلاش‌های شما در حوزه دیجیتال مارکتینگ عملکرد خوبی در جذب مشتریان جدید دارد. دکمه‌های فراخوان موثری در وب‌سایت خود دارید و با تبلیغات مشتریان جدید را جذب می‌کنید. در شبکه‌های اجتماعی فعال هستید و داستان برند و محصولات جدید خود را تبلیغ و به کاربران معرفی می‌کنید. مرتب نرخ ترغیب و نرخ تبدیل مشتری خود را بررسی می‌کنید و آنها را بهینه‌ می‌کنید تا مشتریان جدیدی جذب کنید. شما همه این اقدامات را انجام می‌دهید تا فروش خود را به حداکثر برسانید. اما باید به مشتریان خود به طور همه‌جانبه فکر کنید. استراتژی توصیف‌شده قطعا نتایج خوبی به همراه دارد اما تمرکز اصلی آن بر جذب مشتریان جدید است. اگر خواهان به‌کارگیری یک استراتژی بازاریابی پایدار هستید باید مشتریان موجود خود را از طریق بازاریابی وفاداری (Loyalty Marketing) حفظ کنید.

بازاریابی وفاداری

بازاریابی وفاداری چیست؟

بازاریابی وفاداری استراتژی خود را بر خرید مجدد مشتریانِ در حال حاضر کسب‌وکار شما قرار می‌دهد. منظور از مشتریان در حال حاضر مشتریانی است که در همین لحظه به طور حضوری یا از طریق فروشگاه اینترنتی مشغول خرید هستند. بیشتر اوقات این استراتژی شامل ایجاد انگیزه در خرید و ایجاد وفاداری در مشتری برای برگشت اوست. اما پیاده‌سازی این استراتژی تنها در یک دقیقه انجام می‌شود.

چرا بازاریابی وفاداری؟

بازاریابی وفاداری تمرکز خود را بر ایجاد اعتماد میان مشتریان همیشگی با استفاده از مشوق‌ها، پیشنهادها و دادن پاداش به آنها قرار می‌دهد. این نوع بازاریابی با کمترین هزینه بیشترین اثربخشی را برای کسب‌وکار شما به همراه دارد. جذب مشتریان جدید با بازاریابی وفاداری بسیار راحت‌تر صورت می‌گیرد و مشتریان وفاداری که از طریق این بازاریابی جذب شده‌اند نقش موثری در بازاریابی ارجاعی یا همان بازاریابی دهان به دهان ایفا می‌کنند. 

جذب مشتری جدید برای هر کسب‌وکاری هزینه‌بردار است. طبق تحقیقات منتشرشده توسط موسسه فارستر هزینه جذب مشتری جدید پنج برابر میزان هزینه برای حفظ مشتریان فعلی است.

به تمام مراحلی که یک مشتری بالقوه طی می‌کند تا از کسب‌وکار شما خرید کند فکر کنید. باید مشتریان را از وجود برند تجاری خود آگاه کنید، به آنها اعلام کنید که چه کاری انجام می‌دهید و توضیح دهید که چرا این کار را بهتر از برندهای دیگر انجام می‌دهید. در مرحله بعد باید آنها را متقاعد کنید که اولین قدم را در بررسی وب‌سایت شما بردارند. در انتها باید بتوانید آنها را به اندازه کافی تحت تاثیر قرار دهید و با یک طراحی یکپارچه، خرید آسانی را برای کاربران فراهم کنید.

حالا تصور کنید می‌خواهید مشتری را به خرید مجدد از کسب‌وکارتان ترغیب کنید. از آن جایی که شما را از قبل می‌شناسند و تجربه دست اول خود را با محصولات برند شما دارند می‌توانید مستقیم آنها را هدف قرار دهید.

اگر هزینه جذب مشتری جدید یا CAC را با هزینه مشتری موجود مقایسه کنیم بدیهی است تمرکز روی مشتریان موجود از نظر مالی سود بیشتری را نصیب کسب‌وکار شما خواهد کرد.

البته یک کسب‌وکار نمی‌تواند فقط با تمرکز بر مشتریان موجود به فعالیت خود ادامه دهد و قطعا باید جذب مشتریان جدید را هم در برنامه‌های بازاریابی خود قرار دهد اما مهم است که از یک استراتژی قوی برای ایجاد وفاداری در مشتریان خود استفاده کند. گرچه ایجاد وفاداری در مشتریان دشوار و پیچیده است اما از عوامل عمده موفقیت یک کسب‌وکار به شمار می‌آید.

فروش محصولات جدید به مشتریان موجود ساده‌‌تر و از نظر بازاریابی کم‌هزینه‌تر است. مشتریان موجود با برند شما آشنایی دارند و تجربه خریدهای قبلی باعث می‌شود به راحتی برای خرید محصولات جدید متقاعد شوند.

بر اساس کتاب «بازاریابی متریک» (Marketing Metrics) احتمال فروش محصولات توسط کسب‌وکارها به مشتریان موجود 60 تا 70 درصد است در حالی که احتمال فروش به یک مشتری جدید حدود 5 تا 20 درصد است.

شرکت تحقیقات و مشاوره جهانی گارتنر آماری درباره وفاداری مشتریان منتشر کرده که نشان می‌دهد 80 درصد از درآمد حاصل از فروش محصولات از 20 درصد از مشتریان موجود کسب‌وکارها که اغلب مشتریان دائمی هستند تأمین می‌شود.

این آمار نشان می‌دهد که حفظ مشتری در سودآوری طولانی‌مدت کسب‌وکار شما اجتناب‌ناپذیر است. به همین دلیل است که مشتریان ثابت یا وفادار برای شرکت‌ها اهمیت ویژه‌ای دارند و جایگاه شرکت‌ها و میزان فروش و سود آنها را تعیین می‌کنند. اگر تا به امروز به این موضوع توجه نمی‌کردید آن را در اولویت‌هایتان قرار دهید.

استراتژی‌های بازاریابی وفاداری برای توسعه برند

ایجاد وفاداری در مشتریان کار دشواری است زیرا آنها الزامی به خرید از برند شما ندارند. مشتری وفادار هم ممکن است به دلایل مختلفی همچون در دسترس بودن برندهای دیگر، امتحان کردن یک برند جدید و… جذب برندهای دیگر بشود.

اما استراتژی‌های بازاریابی وفاداری به شما کمک می‌کند مشتریان وفادار خود را در بیشترین زمان ممکن حفظ کنید.

1. درخواست بازخورد از مشتری

به دست آوردن و از دست دادن مشتری در یک کسب‌وکار بسیار طبیعی است اما صاحبان کسب‌وکار و مدیران بازاریابی باید با اقدام لازم میزان از دست دادن مشتری را به حداقل برسانند.

قبل از تلاش برای حفظ مشتریان خود باید به این مسئله پی ببرید که چرا بعضی مشتریان دیگر از برند شما خرید نمی‌کنند و البته مهم است این سوال را بپرسید که چرا مشتریان فعلی شما حضور دارند؟

چند راهکار متفاوت وجود دارد تا مشتریان این بازخورد را به شما ارائه دهند.

از شبکه‌های اجتماعی برای دریافت بازخورد از مشتریان استفاده کنید

مشتریانی که محصولات شما را خریداری کرده‌اند درباره آنها نظراتی خواهند داشت. بهترین راه برای اطلاع از نظرات و احساس آنها درباره محصولات، شبکه‌های اجتماعی است. مشتریان به راحتی می‌توانند در شبکه‌های اجتماعی نظراتشان را به روش‌های مختلف درباره محصولات ابراز کنند.

برخی نظرات می‌تواند دلایل بالقوه‌ای برای از دست دادن مشتریان در آینده یا بازخورد کاربران باتجربه در مورد چگونگی بهبود محصولات باشد.

شرکت نایک نمونه عالی برای دریافت بازخورد مشتریان است. تیم پشتیبانی نایک در توییتر به سوالات و نظرات مشتریان بلافاصله پاسخ می‌دهد. پاسخ‌ها و واکنش‌های این تیم سریع، مودبانه و حرفه‌ای است. این پاسخ‌ها نارضایتی مشتریان را کاهش داده و باعث ترغیب سایر کاربران به تعامل با برند نایک می‌شود.

https://novinmarketing.com/article/loyalty-marketing/

در این مقاله هفت خبر جدید در حوزه تبلیغات آنلاین را با هم مرور می‌کنیم. خبرهایی نظیر تغییرات گوگل در قوانین لینک نوفالو، تست پرداخت وجه در اپلیکیشن فیس‌بوک، ممنوع اعلام کردن تبلیغات درمان‌های تجربی پزشکی توسط گوگل، ادغام گوگل اکسپرس با گوگل شاپینگ و… که دانستن آنها برای هر کسی که در حوزه دیجیتال مارکتینگ فعالیت دارد ضروری است.

1. تغییرات گوگل در قوانین لینک نوفالو

گوگل به منظور تشخیص بهتر لینک‌ها و شناخت لینک‌های غیرطبیعی، مشخصه‌های جدیدی برای لینک‌های نوفالو تعریف کرده است. لینک نوفالو به موتورهای جست‌وجو اعلام می‌کند که لینک مورد نظر را دنبال نکنند. بنابراین شما می‌توانید به سایت‌های دیگر لینک دهید در حالی که به اعتبار سایتتان خدشه‌ای وارد نشود. اما حالا گوگل با دو مشخصه (Attribute) جدید برای تگ‌های لینک، sponsored و ugc انواع لینک‌های نوفالو را گسترش داده است.

• Sponsored: نشان دهنده این است که لینک داخل صفحه به عنوان بخشی از یک تبلیغ، معرفی اسپانسر یا دیگر قراردادهای مشابه ایجاد شده است.
• Ugc: مخفف (User-generated content) نشان دهنده این است که لینک از سوی کاربران در محتوای تولیدشده توسط آنها ایجاد شده است. برای مثال می‌توان به لینک‌های داخل بخش نظرات وبلاگ و انجمن‌ها اشاره کرد.

در سال 2005 برای مقابله با کامنت اسپم لینک نوفالو راه‌اندازی شد و مدت‌هاست توسط صاحبان وب سایت‌ها و سئو به کار رفته است تا نشان دهد لینک‌های خاص به معنای تایید محتوای ناشر نیستند. بر این اساس گوگل هنگام رتبه‌بندی نتایج جست‌وجوی ارگانیک لینک‌های نوفالو را نادیده می‌گیرد.

برای یافتن لینک‌های نوفالو در صفحه می‌توانید از عملکرد Inspect در کروم استفاده کنید.

Danny Sullivan  و Gary Illyes مدیران ارشد گوگل توضیح می‌دهند که توانایی گوگل در ارزیابی خصوصیات لینک‌ها به عنوان مثال anchor text یا همان کلمات موجود در یک لینک باعث می‌شود موتورهای جست‌وجو موضوع فعالیت سایت مورد نظر را بهتر بشناسند. به عبارت دیگر با وجود ویژگی نوفالو گوگل نمی‌تواند اطلاعات زیادی جمع‌آوری کند. با استفاده از این دو ویژگی جدید شما می‌توانید لینک را نوفالو کنید در حالی که به گوگل اجازه می‌دهید تا اطلاعات مورد نظر خود را جمع‌آوری کند.

با استفاده از این دو ویژگی در لینک نوفالو سیگنالی به موتورهای جست‌وجو ارسال می‌شود تا این لینک را در فرآیند امتیازدهی در نظر نگیرد. البته لینک‌هایی که این دو مشخصه را دارند کاملا نادیده گرفته نمی‌شوند زیرا گوگل معتقد است لینک‌ها دارای اطلاعات ارزشمندی هستند و به موتور جست‌وجو کمک می‌کنند دقت خود را افزایش بدهد. برای مثال anchor text یا همان کلمه‌ای که به صفحه دیگر لینک شده است کمک می‌کند محتوای صفحه مقصد بهتر درک شود. بنابراین صاحب یک سایت با لحاظ کردن این مشخصه‌ها در لینک نوفالو می‌تواند تمایل یا عدم تمایل خود را برای در نظر گرفتن یک لینک در سیستم امتیازدهی این موتور جست‌وجو مشخص کند. 

بر اساس آنچه گوگل گفته است نیازی به تغییر لینک‌های نوفالو نیست و آنها می‌توانند همچنان برای نشان دادن لینک‌های تبلیغاتی مورد استفاده قرار بگیرند. اما طبق نظر گوگل بهتر است مشخصه sponsored به جای نوفالو استفاده شود.

2. فیس‌بوک پرداخت در اپ را آزمایش می‌کند

فیس‌بوک در حال آزمایش یک ویژگی جدید پرداخت وجه برای تبلیغات پویاست و این امکان را برای کاربران فراهم می‌کند تا بتوانند محصولی را که از طریق یک آگهی پویا پیدا کرده‌اند بدون اینکه از برنامه فیس‌بوک خارج شوند، در همان صفحه خریداری کنند. بر اساس گفته فیس‌بوک در این آزمایش تعداد کمی از تبلیغ‌کنندگان حضور دارند اما فیس‌بوک فاش نکرده است چه کسی به پرداخت در اپ دسترسی دارد یا دلیل انتخاب آنها برای این آزمایش چیست.

پرداخت در اپ فیس‌بوک

تبلیغات پویا به این منظور ساخته شده‌اند تا تلاش‌های فیس‌بوک برای ریمارکتینگ را شخصی‌تر و موثرتر جلوه دهند. هنگامی که آگهی پویای شما به یک کاربر نمایش داده می‌شود، فیس‌بوک به طور خودکار محصولات یا پیشنهادات تبلیغ‌شده را مطابق با رفتار قبلی کاربر در وب سایت یا اپ شما بهینه می‌کند. اگر کاربر علاقه خاصی به تعداد انگشت‌شماری از محصولات ویژه نشان داده است، فیس‌بوک تبلیغات شما را به صورت پویا به‌روز می‌کند تا آن محصولات را برجسته کند.

حالا که کاربران فرصت دارند بدون ترک برنامه فیس‌بوک اقدام به خرید کنند باید اثربخشی تبلیغات پویا بهبود یابد. کارشناسان حدس می‌زنند فیس‌بوک در سال آینده امکان پرداخت درون اپ را در اختیار همه تبلیغ‌کنندگان قرار دهد.

هم‌زمان فیس‌بوک در حال گسترش تست پرداخت در اپ در اینستاگرام است. این ویژگی در حال حاضر در اختیار گروه کوچکی از برندهای مطرح است. از ابتدای راه‌اندازی این ویژگی، پرداخت در اینستاگرام در اوایل سال جاری فقط برای پست‌های ارگانیک در دسترس بوده است. اکنون فیس‌بوک به برندها اجازه می‌دهد تا آن پست‌های ارگانیک را به تبلیغات تبدیل کنند.